Wat is Call Capture?

Oproep vastleggen is een technologisch apparaat dat bedrijven en professionals kunnen gebruiken om inkomende oproepen te beheren. Het technologische apparaat legt de informatie van de beller vast. Het technologie- of softwareprogramma maakt ook deel uit van de marketing van het bedrijf omdat het het in staat stelt bij te houden waar telefoontjes vandaan komen in zijn marketing- en advertentie-inspanningen en om de bellers door de juiste kanalen van de verkoop- of marketingtrechter te leiden.

Een makelaar kan bijvoorbeeld verschillende identificatienummers gebruiken die zij aan elk van hun eigenschappen toekennen. Wanneer de agent het te koopbord op het erf van het pand plaatst, bevat het bord het telefoonnummer voor het vastleggen van oproepen dat betrekking heeft op dat specifieke pand.

Wanneer de beller het nummer voor het vastleggen van oproepen kiest, verzamelt de technologie eerst de naam en het inkomende oproepnummer van de beller. Dit geeft informatie aan de agent of het bedrijf dat het call capture-programma gebruikt voor latere marketinginspanningen en follow-up. Ten tweede kan de beller vooraf opgenomen informatie horen die specifiek betrekking heeft op die eigenschap.

Met de software kan de beller deze informatie meestal omzeilen als hij dat wil. Aan het einde van het bericht heeft de beller de optie om met de agent te praten, een bericht achter te laten of welke andere optie de agent ook aanbiedt.

Oproepopvangsystemen en -software kunnen voor elk type product of service worden gebruikt. Een andere manier om call-capture te gebruiken is bij het testen van de verschillende vormen van reclame die het bedrijf gebruikt. Het bedrijf kan een oproepregistratienummer maken voor een krantenadvertentie die het heeft geplaatst en vervolgens een volledig ander inbelnummer toewijzen voor een billboard dat ze op een nabijgelegen snelweg hebben geplaatst. Het softwareprogramma kan ook aanwijzingen geven over de soorten klanten die worden aangetrokken door het bedrijf of de advertentie, inclusief specifieke netnummers of postcodes.

Het oproepopnamesysteem kan niet alleen zien welke promotie meer aandacht trekt, maar wanneer verkoopvertegenwoordigers contact opnemen met de bellers, kan dit bedrijf ook de conversieratio berekenen. Met andere woorden, het stelt het bedrijf in staat om te berekenen hoeveel van de telefoontjes die binnenkomen via het gesprek dat het bedrijf in staat is om een ​​dienst of product te verkopen.