Qu'est-ce que l'appel sortant?

En tant que descripteur de tâche, vous pouvez voir ou entendre le terme appel sortant . En tant que propriétaire ou dirigeant d'entreprise, vous avez probablement constaté le résultat de première main. Il fait référence aux appels téléphoniques passés par une entreprise à une liste de contacts spécifiée. En vente, ce type d’appel englobe le télémarketing, la génération de leads et d’autres étapes nécessaires au processus de vente.

Contrairement aux employés qui gèrent les appels entrants, les employés qui effectuent des appels sortants peuvent être tenus de respecter certaines lois qui s'appliquent à leur travail ou à leur type de travail. Lorsqu'une description de poste demande aux employés de gérer les appels entrants, ils s'acquittent généralement de tâches qui sont régies par les politiques de l'entreprise. Les demandes de service clientèle, d'entreprise ou d'entreprise, etc., sont traitées via les appels entrants. Toutefois, les appels sortants, tels que les ventes ou les recouvrements, sont partiellement prescrits par les lois fédérales et des États.

Par exemple, une entreprise qui utilise ces appels comme moyen de constituer une base de clientèle pour vendre un produit ou un service est légalement tenue de supprimer les noms de sa liste de contacts si le contact le lui demande. Selon les lois en vigueur, le harcèlement peut être considéré comme une entreprise qui fait plusieurs fois appel à une personne ou à une entreprise aux fins de sollicitation une fois qu’on leur a demandé de s’arrêter.

Les listes d'appels pour les appels sortants sont généralement achetées auprès de tiers qui les compilent en fonction d'un nombre quelconque de facteurs spécifiques, du statut d'accession à la propriété à la tranche de revenus en passant par l'historique des achats. Dans de nombreux cas, les listes sont préprogrammées dans des numéroteurs automatiques qui parcourent les listes en permanence, composant les numéros et acheminant simultanément tous les appels auxquels un employé a répondu. C’est un moyen pour une entreprise d’accroître sa productivité et de maximiser ses ventes.

Les appels sortants peuvent être le nœud du fonctionnement de certaines entreprises. Cependant, il est difficile pour de nombreuses entreprises de trouver des travailleurs fiables et compétents pour effectuer les appels, en particulier dans les domaines du télémarketing. La plupart des demandeurs d’emploi qui recherchent un emploi par téléphone recherchent d’abord des postes de service à la clientèle et d’autres postes qui traitent des appels entrants. De plus, les demandeurs d’emploi qui recherchent des emplois d’appel sortant préfèrent souvent les appels d’affaires aux appels d’affaires que les appels de résidence à résidence. Toutefois, dans certains domaines, le télémarketing et la génération de leads peuvent en réalité devenir des domaines lucratifs, en fonction du produit et du marché. La plupart des entreprises qui embauchent des télévendeurs proposent de les former, contrairement aux centres d'appels entrants qui nécessitent souvent de l'expérience dans un centre d'appels. De même, faire appel à des ventes interentreprises nécessite souvent une certaine expérience.