発信通話とは何ですか？

職務記述子として、「 発信」という用語が表示される場合があります。 住宅所有者または経営幹部として、あなたはおそらくその結果を直接経験しているでしょう。 会社が指定した連絡先リストに電話をかけることを指します。 セールスでは、このタイプのコールには、テレマーケティング、リード生成、およびセールスプロセスに必要なその他のステップが含まれます。

インバウンドコールを処理する従業員とは対照的に、アウトバウンドコールを実行する従業員は、自分の仕事または仕事の種類に適用される特定の法律に従う必要があります。 職務記述書で従業員がインバウンドコールを処理する必要がある場合、通常は会社のポリシーによって管理される職務を遂行しています。 顧客サービス、会社またはビジネスに関する問い合わせなどは、着信コールによって処理されます。 ただし、販売や集荷などのアウトバウンドコールは、州法および連邦法によって部分的に義務付けられています。

たとえば、これらの呼び出しを使用して製品またはサービスを販売するためのクライアントベースを構築する会社は、法律で、連絡先が要求した場合に連絡先リストから名前を削除する必要があります。 会社が停止を求められた後、勧誘の目的で個人または企業を繰り返し呼び出す場合、法律の規定に基づく嫌がらせと見なすことができます。

通常、アウトバウンドコール用のコーリングリストは、住宅所有者のステータスから所得階層、以前の購入履歴まで、任意の数の特定の要因に基づいてリストを作成する第三者から購入します。 多くの場合、リストは自動ダイヤラーに事前にプログラムされており、リストを常に移動し、番号をダイヤルし、同時にすべての応答された通話を従業員にルーティングします。 これは、企業が生産性を向上させ、販売基盤を最大化するための1つの方法です。

アウトバウンドコールは、一部の企業の業務の要となります。 ただし、多くの企業にとって、特にテレマーケティングの分野では、信頼できる有能な労働者を見つけて電話をかけることは困難です。 電話の仕事を探しているほとんどの求職者は、最初にカスタマーサービスの職位とインバウンドコールを処理する他の仕事を探します。特にアウトバウンドコールジョブを探している求職者は、多くの場合、ビジネスツーレジデンスコールよりもビジネスツーコールを好みます。 ただし、一部の分野では、製品と市場によっては、テレマーケティングとリード生成が実際に有利な分野になる場合があります。 コールセンターでの経験が頻繁に必要なインバウンドコールセンターとは対照的に、テレマーケティングを雇うほとんどの企業は、それらを訓練することを申し出ます。 同様に、B2Bセールスを求めるには、ある程度の経験も必要です。