O que é chamada de saída?
Como descritor de serviço, você pode ver ou ouvir o termo chamada de saída . Como proprietário de casa ou executivo de negócios, você provavelmente já experimentou o resultado em primeira mão. Refere-se a chamadas telefônicas feitas por uma empresa para uma lista especificada de contatos. Nas vendas, esse tipo de chamada abrange telemarketing, geração de leads e outras etapas necessárias no processo de vendas.
Ao contrário dos funcionários que lidam com chamadas de entrada, os funcionários que realizam chamadas de saída podem ser obrigados a cumprir certas leis que se aplicam ao seu trabalho ou tipo de trabalho. Quando uma descrição do trabalho exige que os funcionários lidem com chamadas de entrada, eles geralmente cumprem tarefas que são regidas pelas políticas da empresa. Atendimento ao cliente, consultas de empresas ou negócios e assim por diante são atendidas por meio de chamadas recebidas. No entanto, as chamadas de saída, como em vendas ou cobranças, são parcialmente determinadas pelas leis estaduais e federais.
Por exemplo, uma empresa que usa essas chamadas como uma maneira de criar uma base de clientes para vender um produto ou serviço é obrigada por lei a remover nomes de sua lista de contatos, se o contato solicitar que eles o façam. Pode ser considerado assédio nos termos dos estatutos da lei se uma empresa recorrer repetidamente a um indivíduo ou empresa para fins de solicitação, uma vez que tenha sido solicitada a interrupção.
As listas de chamadas para chamadas de saída geralmente são compradas de terceiros que compilam listas com base em vários fatores específicos, desde o status de dono da casa até a faixa de renda até o histórico de compras anterior. Em muitos casos, as listas são pré-programadas em discadores automáticos que se movem constantemente pelas listas, discando os números e roteando simultaneamente todas as chamadas atendidas para um funcionário. Essa é uma maneira de uma empresa aumentar sua produtividade e maximizar sua base de vendas.
As chamadas de saída podem ser o cerne da operação de algumas empresas. No entanto, é difícil para muitas empresas encontrar trabalhadores confiáveis e competentes para realizar as chamadas, especialmente nos campos de telemarketing. A maioria dos candidatos a emprego que procuram empregos por telefone procuram primeiro os cargos de atendimento ao cliente e outros empregos que atendem às chamadas recebidas, e os que procuram especificamente trabalhos de chamada de saída geralmente preferem chamadas de negócios a negócios e não de negócios para chamadas residenciais. No entanto, em alguns campos, o telemarketing e a geração de leads podem realmente se tornar um campo lucrativo, dependendo do produto e do mercado. A maioria das empresas que contratam operadores de telemarketing se oferece para treiná-los, em oposição aos call centers de entrada que frequentemente exigem alguma experiência em um call center. Da mesma forma, solicitar vendas de empresa para empresa também exige alguma experiência.