Hvad er udgående opkald?

Som en jobbeskrivelsesbeskrivelse kan du muligvis se eller høre udtrykket udgående opkald . Som husejer eller forretningsfører har du sandsynligvis oplevet resultatet af det første hånd. Det henviser til telefonopkald foretaget af en virksomhed til en specificeret liste over kontakter. I salg omfatter denne type opkald telemarketing, blygenerering og andre trin, der er nødvendige i salgsprocessen.

I modsætning til medarbejdere, der håndterer indgående opkald, kan medarbejdere, der udfører udgående opkald, være forpligtet til at overholde visse love, der gælder for deres job eller type arbejde. Når en jobbeskrivelse kræver, at medarbejderne håndterer indgående opkald, udfører de normalt de opgaver, der styres af virksomhedens politikker. Kundeservice, firma- eller forretningsforespørgsler osv. Håndteres gennem indgående opkald. Imidlertid er udgående opkald, såsom i salg eller samlinger, delvist påbudt af statslige og føderale love.

For eksempel er et firma, der bruger disse opkald som en måde at opbygge en klientbase til at sælge et produkt eller en tjeneste, lovpligtigt for at fjerne navne fra deres kontaktliste, hvis kontakten anmoder dem om at gøre det. Det kan betragtes som chikane i henhold til lovens vedtægter, hvis et selskab gentagne gange opfordrer en person eller virksomhed med henblik på opsamling, når de er blevet bedt om at stoppe.

Opkaldslister til udgående opkald købes normalt fra tredjepart, der udarbejder lister baseret på et vilkårligt antal specifikke faktorer, fra husejers status til indkomstgruppe til tidligere købshistorik. I mange tilfælde forprogrammeres listerne til automatiske opkaldsnumre, der konstant bevæger sig gennem listerne, ringer op til numrene og samtidig dirigerer alle besvarede opkald til en medarbejder. Dette er en måde for en virksomhed at øge sin produktivitet og maksimere sin salgsbase på.

Udgående opkald kan være kernen i nogle selskabers operation. Det er imidlertid svært for mange virksomheder at finde pålidelige og kompetente medarbejdere til at udføre opkaldene, især inden for telemarketing-felter. De fleste jobsøgende, der leder efter telefonopgaver, ser først efter kundeservicepositioner og andre job, der håndterer indgående opkald, og jobsøgende, der specifikt er på udkig efter udgående opkaldsopgaver foretrækker ofte forretning frem for forretningsopkald snarere end forretning frem for bopæl. Men i nogle felter kan telemarketing og blygenerering faktisk blive et lukrativt felt, afhængigt af produktet og markedet. De fleste virksomheder, der ansætter telemarketer, tilbyder at træne dem i modsætning til indgående callcentre, der ofte kræver en vis erfaring i et callcenter. Tilsvarende kræver ofte også erfaring med at kræve salg til forretning til forretning.