Vad är utgående samtal?

Som en arbetsuppgiftsbeskrivare kan du se eller höra termen utgående samtal . Som husägare eller företagsledare har du troligtvis upplevt resultatet av det från första hand. Det hänvisar till telefonsamtal som gjorts av ett företag till en specifik lista över kontakter. I försäljning omfattar denna typ av samtal telemarketing, leadgenerering och andra steg som krävs i försäljningsprocessen.

Till skillnad från anställda som hanterar inkommande samtal, kan anställda som utför utgående samtal vara skyldiga att följa vissa lagar som gäller deras jobb eller typ av arbete. När en arbetsbeskrivning kräver att anställda ska hantera inkommande samtal fullgör de vanligtvis de uppgifter som styrs av företagets policy. Kundtjänst, företags- eller affärsförfrågningar osv. Hanteras genom inkommande samtal. Utgående samtal, till exempel i försäljning eller samlingar, är emellertid obligatoriskt delvis av statlig och federal lag.

Till exempel är ett företag som använder dessa samtal som ett sätt att bygga en kundbas för att sälja en produkt eller tjänst skyldig enligt lag att ta bort namn från sin kontaktlista om kontakten ber dem göra det. Det kan betraktas som trakasserier enligt lagstadgade stadgar om ett företag upprepade gånger uppmanar en person eller företag för uppmaning när de har blivit ombedda att sluta.

Ringlistor för utgående samtal köps vanligtvis från tredje parter som sammanställer listor baserade på valfritt antal specifika faktorer, från husägarstatus till inkomstkonsol till tidigare inköpshistorik. I många fall är listorna förprogrammerade till automatiska uppringare som ständigt rör sig genom listorna, ringer numren och samtidigt dirigerar alla besvarade samtal till en anställd. Detta är ett sätt för ett företag att öka sin produktivitet och maximera sin försäljningsbas.

Utgående samtal kan vara kärnan i vissa företags verksamhet. Det är emellertid svårt för många företag att hitta pålitliga och kompetenta arbetare för att utföra samtal, särskilt inom telemarketingfält. De flesta arbetssökande som letar efter telefonjobb letar först efter kundservicepositioner och andra jobb som hanterar inkommande samtal, och arbetssökande som specifikt letar efter utgående samtal jobb föredrar ofta företag framför affärssamtal snarare än affärssamtal framför bostadssamtal. Men i vissa områden kan telemarketing och blygenerering faktiskt bli ett lukrativt fält, beroende på produkt och marknad. De flesta företag som anställer telemarketer erbjuder att utbilda dem, i motsats till inkommande callcenter som ofta kräver viss erfarenhet i ett callcenter. På samma sätt kräver det ofta lite erfarenhet att kräva försäljning av företag till företag.