Co je odchozí volání?

Jako popisovač pracovních povinností můžete vidět nebo slyšet termín odchozí volání . Jako majitel domu nebo obchodní manažer jste pravděpodobně zažili výsledek první ruky. Vztahuje se na telefonní hovory uskutečněné společností na určený seznam kontaktů. V prodeji zahrnuje tento typ volání telemarketing, generování potenciálních zákazníků a další kroky nezbytné v procesu prodeje.

Na rozdíl od zaměstnanců, kteří zpracovávají příchozí volání, mohou být zaměstnanci, kteří provádějí odchozí volání, povinni dodržovat určité zákony, které se vztahují na jejich práci nebo typ práce. Pokud popis práce vyžaduje, aby zaměstnanci zpracovali příchozí volání, obvykle plní povinnosti, které se řídí zásadami společnosti. Zákaznický servis, dotazy společnosti nebo firmy atd. Jsou zpracovávány prostřednictvím příchozích hovorů. Odchozí volání, například v prodejích nebo sbírkách, je však částečně nařízeno státním a federálním zákonem.

Například společnost, která používá tato volání jako způsob budování klientské základny k prodeji produktu nebo služby, je ze zákona povinna odebrat jména ze svého seznamu kontaktů, pokud je kontakt požaduje, aby tak učinili. Za obtěžování podle zákonů lze považovat, pokud společnost opakovaně vyzve jednotlivce nebo podnik pro účely nabízení, jakmile budou požádáni o zastavení.

Telefonní seznamy pro odchozí volání se obvykle nakupují od třetích stran, které sestavují seznamy na základě libovolného počtu konkrétních faktorů, od stavu vlastnictví domu k příjmové kategorii až po předchozí historii nákupu. V mnoha případech jsou seznamy předprogramovány do automatických číselníků, které neustále procházejí seznamy, vytočují čísla a současně směrují všechna přijatá volání na zaměstnance. Je to jeden ze způsobů, jak společnost zvýšit produktivitu a maximalizovat svou prodejní základnu.

Odchozí volání může být jádrem provozu některých společností. Je však pro mnoho společností obtížné najít spolehlivé a kompetentní pracovníky, kteří by mohli provádět hovory, zejména v oblastech telemarketingu. Většina uchazečů o zaměstnání hledajících telefonních pozic nejprve hledá pozice zákaznického servisu a další pracovní místa, která zpracovávají příchozí volání, a uchazeči o zaměstnání, kteří konkrétně hledají odchozí volání, často upřednostňují volání před obchodem před povoláním před bydlištěm. V některých oblastech se však může telemarketing a tvorba olova ve skutečnosti stát lukrativním oborem v závislosti na produktu a trhu. Většina společností, které si najímají telemarketery, nabízí jejich školení, na rozdíl od příchozích call center, která často vyžadují určité zkušenosti v call centru. Obdobně vyžaduje volání po obchodech k podnikům také určité zkušenosti.