Wat is uitgaand bellen?
Als functiebeschrijving kunt u de term uitgaand bellen zien of horen. Als huiseigenaar of business executive, heb je waarschijnlijk het resultaat van het uit de eerste hand ervaren. Het verwijst naar telefoontjes van een bedrijf naar een gespecificeerde lijst met contacten. In de verkoop omvat dit type bellen telemarketing, het genereren van leads en andere noodzakelijke stappen in het verkoopproces.
In tegenstelling tot werknemers die inkomende oproepen afhandelen, kunnen werknemers die uitgaande oproepen uitvoeren, zich aan bepaalde wetten houden die van toepassing zijn op hun baan of type werk. Wanneer een functieomschrijving vereist dat werknemers inkomende oproepen afhandelen, vervullen ze meestal taken die worden beheerst door het beleid van het bedrijf. Klantenservice, bedrijfs- of zakelijke vragen, enzovoort, worden afgehandeld via inkomende oproepen. Uitgaande oproepen, zoals in verkopen of collecties, zijn echter gedeeltelijk verplicht door de nationale en federale wetgeving.
Een bedrijf dat deze oproepen bijvoorbeeld gebruikt als een manier om een klantenbestand op te bouwen om een product of dienst te verkopen, is wettelijk verplicht om namen uit hun lijst met contactpersonen te verwijderen als de contactpersoon hierom vraagt. Het kan worden beschouwd als intimidatie op grond van de statuten als een bedrijf herhaaldelijk een beroep doet op een persoon of bedrijf voor een verzoek wanneer hen is gevraagd om te stoppen.
Bellijsten voor uitgaande gesprekken worden meestal gekocht van derden die lijsten samenstellen op basis van een aantal specifieke factoren, van de status van huiseigenaar tot inkomensgroep tot eerdere aankoopgeschiedenis. In veel gevallen zijn de lijsten voorgeprogrammeerd in automatische dialers die constant door de lijsten lopen, de nummers draaien en tegelijkertijd alle beantwoorde oproepen naar een medewerker routeren. Dit is een manier voor een bedrijf om zijn productiviteit te verhogen en zijn verkoopbasis te maximaliseren.
Uitgaand bellen kan de kern van de activiteiten van sommige bedrijven zijn. Voor veel bedrijven is het echter moeilijk om betrouwbare en competente werknemers te vinden om de gesprekken uit te voeren, vooral op het gebied van telemarketing. De meeste werkzoekenden die op zoek zijn naar telefoontaken, zoeken eerst naar klantenserviceposities en andere taken die inkomende oproepen afhandelen, en werkzoekenden die specifiek op zoek zijn naar uitgaande oproeptaken geven vaak de voorkeur aan zakelijk naar zakelijk bellen in plaats van zakelijk naar residentieel bellen. Op sommige gebieden kan telemarketing en leadgeneratie echter een lucratief veld worden, afhankelijk van het product en de markt. De meeste bedrijven die telemarketeers inhuren, bieden aan hen te trainen, in tegenstelling tot inkomende callcenters die vaak enige ervaring in een callcenter vereisen. Evenzo vereist het oproepen van business to business verkoop vaak ook enige ervaring.