Qu'est-ce qu'un logiciel de numérotation téléphonique?
Le logiciel de numérotation téléphonique est un progiciel utilisé pour effectuer une numérotation téléphonique en masse. Un logiciel de ce type est très utile pour structurer les appels automatiques aux clients, tels que les appels de bienvenue à de nouveaux clients, ou pour mener des enquêtes ou des sondages par téléphone. Différents types de logiciels de numérotation téléphonique sont disponibles pour diverses applications, bien que la plupart des produits fonctionnent de la même manière.
L'un des avantages les plus importants du logiciel de numérotation téléphonique est qu'il permet aux utilisateurs de composer simultanément plusieurs numéros de téléphone. Lorsqu'une connexion est établie à chaque appel, le numéroteur déclenche un message automatisé qui permet à l'appelé de savoir ce qui se passera ensuite. Dans certains cas, le message demandera à la partie d'attendre car elle est connectée à une personne en direct. À d'autres moments, le parti est invité à participer à un sondage ou à une enquête, en utilisant le clavier du téléphone pour enregistrer les réponses. La plupart des logiciels de numérotation téléphonique peuvent gérer efficacement des milliers d'appels simultanément, en supposant que le logiciel utilise autant de lignes téléphoniques sortantes.
Le logiciel de numérotation téléphonique présente plusieurs attributs qui en font un outil très populaire pour les entreprises. L'une concerne la création et la maintenance de listes de numéros de téléphone. La plupart des versions de ce type de logiciel permettent aux utilisateurs d'assembler plusieurs listes d'appels, d'attribuer un nom descriptif à chaque liste et de sauvegarder ces listes afin de les retrouver facilement à tout moment. Lorsqu'il est nécessaire de mener une campagne téléphonique, il suffit de charger le message préenregistré que l'utilisateur souhaite partager, de sélectionner la ou les listes correctes et de permettre au logiciel d'exécuter les appels téléphoniques.
Le logiciel de numérotation téléphonique permet également de gérer un volume d'appels plus élevé tout en employant un personnel réduit. Les entreprises de télémarketing peuvent utiliser ce type de logiciel téléphonique pour filtrer les appels sortants, éliminant ainsi efficacement ceux dont les signaux sont occupés ou qui ne sont pas captés dans un nombre de sonneries déterminé. Tous les appels auxquels vous répondez peuvent ensuite être acheminés vers un agent de télémarketing en une fois, en fonction de la façon dont l'utilisateur choisit de configurer la rotation des télévendeurs disponibles.
Une autre application du logiciel de numérotation téléphonique a trait aux notifications politiques des gouvernements locaux ou des candidats à une élection à venir. À l'aide d'un message préenregistré, il est possible de créer des listes d'électeurs ou de citoyens potentiels résidant dans la juridiction et de les appeler. Lorsqu'une connexion est établie, soit avec une personne en direct, soit avec une messagerie vocale ou un répondeur, l'enregistrement commence et laisse le message souhaité. Cette approche peut permettre aux politiciens d’atteindre des centaines de milliers d’électeurs en quelques heures à peine, ce qui est difficile à réaliser même avec d’autres formes de médias.
Bien que le logiciel de numérotation téléphonique soit efficace, certaines entreprises choisissent de ne pas utiliser cet outil. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui souhaitent s’établir comme plus accessibles et plus conviviales avec leur clientèle. L'idée est que l'utilisation d'une trop grande automatisation dans le processus de communication est en réalité préjudiciable aux relations avec les clients et que le client doit atteindre une personne en direct sans avoir à passer par un type de système de portail électronique.