電話ダイヤルソフトウェアとは

電話ダイヤルソフトウェアは、大量の電話ダイヤルを実行するために使用されるソフトウェアパッケージです。 このタイプのソフトウェアは、新しいクライアントへのウェルカムコールなど、顧客への自動コールを構築する場合、または電話で調査や投票を行う場合に非常に役立ちます。 ほとんどの製品はほぼ同じように機能しますが、さまざまなタイプの電話ダイヤリングソフトウェアがさまざまなアプリケーションに使用できます。

電話ダイヤルソフトウェアの最も重要な利点の1つは、ユーザーが複数の電話番号を同時にダイヤルできることです。 各コールとの接続が確立されると、ダイヤラーは自動メッセージをトリガーし、着信者に次に何が起こるかを知らせます。 場合によっては、メッセージはパーティが生きている人に接続されるのを待つように求めます。 それ以外の場合は、電話のキーパッドを使用して回答を記録することにより、当事者に投票または調査に参加するよう求められます。 ほとんどの電話ダイヤルソフトウェアは、ソフトウェアが使用するアウトバウンド電話回線が多数あると仮定して、数千のコールを同時に効率的に処理できます。

電話ダイヤルソフトウェアには、非常に人気のあるビジネスツールとなるいくつかの属性があります。 電話番号リストの作成と保守に関係します。 このタイプのソフトウェアのほとんどのバージョンでは、ユーザーは複数の呼び出しリストを作成し、各リストに説明的な名前を割り当て、必要なときに必要に応じてそれらのリストを保存して簡単に取得できます。 電話キャンペーンを実施する必要がある場合、ユーザーが共有したい録音済みメッセージをロードし、正しいリストを選択して、ソフトウェアが電話を実行できるようにするだけです。

電話ダイヤルソフトウェアを使用すると、少ないスタッフを雇用しながら、より多くの通話量を管理することもできます。 テレマーケティング会社は、このタイプの電話ソフトウェアを使用してアウトバウンドコールをスクリーニングし、ビジーシグナルがあるか、一定数の呼び出し音に収まらないコールを効果的に破棄できます。 応答された通話は、ユーザーが利用可能なテレマーケティング担当者のローテーションを設定する方法に基づいて、テレマーケティングエージェントにすぐにルーティングできます。

電話ダイヤルソフトウェアのもう1つのアプリケーションは、地方自治体または次の選挙の候補者による政治的通知に関係しています。 事前に記録されたメッセージを使用して、管轄区域内に住む潜在的な有権者または市民のリストを作成し、それぞれに声をかけることができます。 生きている人、ボイスメール、または留守番電話への接続が確立されると、録音が​​開始され、目的のメッセージが残されます。 このアプローチにより、政治家は数時間以内に数十万人の構成員に連絡することができます。これは、他の形式のマスメディアを使用しても達成が困難なことです。

電話ダイヤルソフトウェアは効率的ですが、一部の企業はこのツールの使用を控えることを選択しています。 これは、顧客に対してよりアクセスしやすく、人格を持ちやすいものとして自分自身を確立したい企業に特に当てはまります。 コミュニケーションプロセスでの自動化の過剰な使用は、実際にはクライアントとの関係に有害であり、顧客は何らかの電子ゲート管理システムを介さずに生きている人に到達する必要があるという考えです。