Wat is telefoonkiesoftware?

Telefoonkiesoftware is een softwarepakket dat wordt gebruikt om massaal te bellen. Dit soort software is zeer nuttig voor het structureren van automatische oproepen naar klanten, zoals welkomstgesprekken met nieuwe klanten, of bij het houden van telefonische enquêtes of peilingen. Verschillende soorten telefoonkiesoftware zijn beschikbaar voor verschillende toepassingen, hoewel de meeste producten op vrijwel dezelfde manier werken.

Een van de belangrijkste voordelen van telefoonkiesoftware is dat gebruikers tegelijkertijd meerdere telefoonnummers kunnen kiezen. Omdat bij elk gesprek een verbinding tot stand wordt gebracht, activeert de kiezer een automatisch bericht dat de gebelde partij laat weten wat er zal gebeuren. In sommige gevallen zal het bericht de partij vragen om te wachten als ze verbonden zijn met een live persoon. Op andere momenten wordt de partij gevraagd om deel te nemen aan een enquête of enquête, met behulp van het toetsenbord van de telefoon om de antwoorden te loggen. De meeste software voor telefoonkiezen kan efficiënt duizenden gesprekken tegelijkertijd verwerken, ervan uitgaande dat er zoveel uitgaande telefoonlijnen zijn die de software kan gebruiken.

Er zijn verschillende attributen aan telefoonkiesoftware die het een zeer populaire zakelijke tool maken. Men heeft te maken met het maken en onderhouden van telefoonnummerlijsten. Met de meeste versies van dit type software kunnen de gebruikers meerdere bellijsten samenstellen, elke lijst een beschrijvende naam toewijzen en die lijsten opslaan voor eenvoudig opvragen wanneer en wanneer nodig. Wanneer het nodig is om een ​​telefooncampagne uit te voeren, hoeft u alleen het vooraf opgenomen bericht dat de gebruiker wil delen te laden, de juiste lijst of lijsten te selecteren en de software de telefoontjes te laten uitvoeren.

Telefoonkiesoftware maakt het ook mogelijk om een ​​hoger belvolume te beheren terwijl er minder personeel in dienst is. Telemarketingbedrijven kunnen dit type telefoonsoftware gebruiken om uitgaande oproepen te screenen, waarbij degenen die bezette signalen hebben of niet binnen een vast aantal belsignalen worden opgehaald, effectief worden verwijderd. Alle oproepen die worden beantwoord, kunnen vervolgens onmiddellijk worden doorgestuurd naar een telemarketingagent, op basis van de manier waarop de gebruiker ervoor kiest om de rotatie van de beschikbare telemarketeers in te stellen.

Een andere toepassing van telefoonkiesoftware heeft te maken met politieke meldingen van lokale overheden of kandidaten bij een komende verkiezingen. Met behulp van een vooraf opgenomen bericht, is het mogelijk om lijsten van potentiële kiezers of burgers die in het rechtsgebied wonen samen te stellen en elk daarvan op te roepen. Wanneer een verbinding tot stand is gebracht, hetzij met een live persoon of met voicemail of een antwoordapparaat, begint de opname en wordt het bedoelde bericht achtergelaten. Met deze aanpak kunnen politici binnen een paar uur honderdduizenden kiezers bereiken, iets dat moeilijk te bereiken is, zelfs met andere vormen van massamedia.

Hoewel telefoonkiesoftware efficiënt is, kiezen sommige bedrijven ervoor af te zien van het gebruik van deze tool. Dit geldt met name voor bedrijven die zich als toegankelijker en persoonlijker willen opstellen tegenover hun klanten. Het idee is dat het gebruik van te veel automatisering in het communicatieproces eigenlijk schadelijk is voor klantrelaties en dat de klant een levend persoon moet bereiken zonder een of ander elektronisch poortbewakingssysteem te hoeven doorlopen.