Hvad er telefonopkaldssoftware?
Telefonopkaldssoftware er en softwarepakke, der bruges til at udføre massetelefonopkald. Software af denne type er meget nyttigt til at strukturere automatiske opkald til kunder, såsom velkomstopkald til nye klienter, eller til at gennemføre undersøgelser eller afstemninger telefonisk. Forskellige typer telefonopkaldssoftware er tilgængelige til forskellige applikationer, selvom de fleste produkter fungerer på meget samme måde.
En af de vigtigste fordele ved telefonopkaldssoftware er, at det giver brugerne mulighed for samtidig at ringe til flere telefonnumre. Når der oprettes en forbindelse med hvert opkald, udløser dialeren en automatisk meddelelse, der lader den kaldte part vide, hvad der vil ske dernæst. I nogle tilfælde beder meddelelsen parten om at vente, da de er forbundet med en levende person. På andre tidspunkter bliver parten bedt om at deltage i en afstemning eller en undersøgelse ved hjælp af telefonens tastatur til at logge svarene. De fleste telefonopkaldssoftware kan effektivt håndtere tusinder af opkald samtidigt, hvis man antager, at der er mange udgående telefonlinjer, som softwaren kan bruge.
Der er flere attributter til telefonopkaldssoftware, der gør det til et meget populært forretningsværktøj. Man har at gøre med oprettelse og vedligeholdelse af telefonnummerlister. De fleste versioner af denne type software giver brugerne mulighed for at samle flere opkaldslister, tildele hver liste et beskrivende navn og gemme disse lister for let hentning, når og efter behov. Når der er behov for at gennemføre en telefonkampagne, er alt det, der kræves, at indlæse den forindspillede meddelelse, som brugeren ønsker at dele, vælge den rigtige liste eller lister og lade softwaren udføre telefonopkald.
Telefonopkaldssoftware gør det også muligt at styre et højere opkaldsvolumen, mens du ansætter et mindre personale. Telemarketingfirmaer kan gøre brug af denne type telefonsoftware til at screene udgående opkald og effektivt bortskaffe dem, der har travle signaler eller ikke er hentet inden for et fast antal ringe. Eventuelle opkald, der besvares, kan derefter dirigeres til en telemarketingagent på én gang baseret på den måde, som brugeren vælger at indstille rotationen af de tilgængelige telemarketers.
En anden anvendelse af telefonopkaldssoftware har at gøre med politiske meddelelser fra lokale regeringer eller kandidater ved et kommende valg. Ved hjælp af en forudoptaget meddelelse er det muligt at oprette lister over potentielle vælgere eller borgere, der er bosiddende inden for jurisdiktion, og ringe til hver enkelt. Når der oprettes en forbindelse, enten til en live person eller til telefonsvarer eller en telefonsvarer, begynder optagelsen og efterlader den tilsigtede meddelelse. Denne tilgang kan give politikere mulighed for at nå hundrede tusinder af vælgere i løbet af et par timer, noget som det er svært at opnå, selv ved hjælp af andre former for massemedier.
Mens telefonopkaldssoftware er effektiv, vælger nogle virksomheder at undlade at bruge dette værktøj. Dette gælder især for virksomheder, der ønsker at etablere sig som værende mere tilgængelige og nacn med deres kundekreds. Ideen er, at brugen af for meget automatisering i kommunikationsprocessen faktisk er skadelig for klientforhold, og at kunden skal nå en levende person uden at skulle gennemgå en form for elektronisk portopbevaringssystem.