O que é o software de discagem por telefone?
O software de discagem telefônica é um pacote de software usado para realizar discagem em massa. Um software desse tipo é muito útil para estruturar chamadas automáticas para clientes, como chamadas de boas-vindas para novos clientes ou para realizar pesquisas ou pesquisas por telefone. Diferentes tipos de software de discagem telefônica estão disponíveis para vários aplicativos, embora a maioria dos produtos funcione da mesma maneira.
Uma das vantagens mais importantes do software de discagem telefônica é que ele permite aos usuários discar simultaneamente vários números de telefone. À medida que é estabelecida uma conexão com cada chamada, o discador aciona uma mensagem automatizada que informa ao interlocutor o que acontecerá a seguir. Em alguns casos, a mensagem solicitará que a parte espere enquanto está conectada a uma pessoa viva. Em outros momentos, a parte é solicitada a participar de uma pesquisa ou pesquisa, usando o teclado do telefone para registrar as respostas. A maioria dos softwares de discagem telefônica pode lidar eficientemente com milhares de chamadas simultaneamente, supondo que existam muitas linhas telefônicas de saída para o software usar.
Existem vários atributos no software de discagem telefônica que o tornam uma ferramenta comercial muito popular. Um deles tem a ver com a criação e manutenção de listas de números de telefone. A maioria das versões desse tipo de software permite que os usuários montem várias listas de chamadas, atribua a cada lista um nome descritivo e salve essas listas para facilitar a recuperação quando e conforme necessário. Quando for necessário realizar uma campanha telefônica, basta carregar a mensagem pré-gravada que o usuário deseja compartilhar, selecionar a lista ou listas corretas e permitir que o software execute as chamadas telefônicas.
O software de discagem por telefone também possibilita gerenciar um volume maior de chamadas enquanto emprega uma equipe menor. As empresas de telemarketing podem fazer uso desse tipo de software telefônico para rastrear as chamadas realizadas, eliminando efetivamente aquelas que possuem sinais de ocupado ou que não são atendidas em um número fixo de toques. Todas as chamadas atendidas podem ser roteadas para um agente de telemarketing de uma só vez, com base na maneira que o usuário escolher para configurar a rotação dos operadores de telemarketing disponíveis.
Outra aplicação do software de discagem telefônica tem a ver com notificações políticas de governos locais ou candidatos nas próximas eleições. Usando uma mensagem pré-gravada, é possível criar listas de potenciais eleitores ou cidadãos residentes na jurisdição e chamar cada um deles. Quando uma conexão é estabelecida, para uma pessoa viva ou para o correio de voz ou uma secretária eletrônica, a gravação começa e deixa a mensagem pretendida. Essa abordagem pode permitir que os políticos alcancem centenas de milhares de eleitores em algumas horas, algo difícil de realizar, mesmo usando outras formas de mídia de massa.
Embora o software de discagem por telefone seja eficiente, algumas empresas optam por renunciar ao uso dessa ferramenta. Isto é especialmente verdade com as empresas que desejam estabelecer-se como sendo mais acessíveis e gentis com sua clientela. A idéia é que o uso de muita automação no processo de comunicação seja realmente prejudicial para o relacionamento com o cliente e que o cliente deva alcançar uma pessoa viva sem ter que passar por algum tipo de sistema de controle eletrônico de portas.