O que é software de discagem por telefone?

O software de discagem por telefone é um pacote de software usado para executar discagem por telefone em massa. O software desse tipo é muito útil para estruturar chamadas automáticas para clientes, como chamadas de boas -vindas para novos clientes ou para realizar pesquisas ou pesquisas por telefone. Diferentes tipos de software de discagem por telefone estão disponíveis para vários aplicativos, embora a maioria dos produtos funcione da mesma maneira.

Uma das vantagens mais importantes do software de discagem por telefone é que ele permite que os usuários disquem simultaneamente vários números de telefone. À medida que uma conexão é estabelecida com cada chamada, o discador desencadeia uma mensagem automatizada que permita à parte chamada saber o que acontecerá a seguir. Em alguns casos, a mensagem pedirá à parte que espere, pois eles estão conectados a uma pessoa viva. Em outros momentos, é solicitado à parte que participe de uma pesquisa ou pesquisa, usando o teclado do telefone para registrar as respostas. A maioria do software de discagem por telefone pode lidar com eficiência a milhares de chamadas simultaneoUsly, assumindo que existem muitas linhas telefônicas de saída para o software usar.

Existem vários atributos para o software de discagem por telefone que o tornam uma ferramenta de negócios muito popular. Tem a ver com a criação e manutenção de listas de números de telefone. A maioria das versões desse tipo de software permite aos usuários montar várias listas de chamadas, atribuir cada lista um nome descritivo e salve essas listas para facilitar a recuperação quando e conforme necessário. Quando é necessário realizar uma campanha telefônica, tudo o que é necessário é carregar a mensagem pré-gravada que o usuário deseja compartilhar, selecionar a lista ou listas corretas e permitir que o software execute as chamadas telefônicas.

O software de discagem por telefone também permite gerenciar um volume de chamadas mais alto enquanto emprega uma equipe menor. As empresas de telemarketing podem usar esse tipo de software telefônico para exibir chamadas de saída, efetivamentedescartando aqueles que têm sinais ocupados ou não são retirados dentro de um número fixo de anéis. Quaisquer chamadas atendidas podem ser roteadas para um agente de telemarketing de uma só vez, com base na maneira como o usuário escolhe configurar a rotação dos operadores de telemarketing disponível.

Outra aplicação do software de discagem por telefone tem a ver com notificações políticas de governos ou candidatos locais em uma próxima eleição. Usando uma mensagem pré -gravada, é possível criar listas de potenciais eleitores ou cidadãos residentes dentro da jurisdição e chamar para cada um. Quando uma conexão é estabelecida, para uma pessoa viva ou para correio de voz ou uma secretária eletrônica, a gravação começa e deixa a mensagem pretendida. Essa abordagem pode permitir que os políticos atinjam centenas de milhares de constituintes no decorrer de algumas horas, algo difícil de realizar até mesmo usando outras formas de mídia de massa.

Enquanto o software de discagem por telefone é eficiente, algumas empresas CHOOse renunciar ao uso desta ferramenta. Isso é especialmente verdadeiro com as empresas que desejam se estabelecer como mais acessíveis e gentis com sua clientela. A idéia é que o uso de muita automação no processo de comunicação seja realmente prejudicial para os relacionamentos com o cliente e que o cliente deve alcançar uma pessoa viva sem precisar passar por algum tipo de sistema eletrônico de manutenção de portões.