O que é resposta de voz interativa?
Resposta de voz interativa, ou IVR, é um tipo de sistema telefônico que interage com a maioria dos usuários através de comandos de voz. A maioria das pessoas tem alguma experiência com sistemas interativos de resposta a voz, simplesmente chamando um grande negócio corporativo. À medida que os custos caíram, mesmo muitas empresas menores estão começando a usar a tecnologia.
Ao ligar para um call center, geralmente é bastante fácil determinar se você está falando com uma pessoa real ou mensagem registrada. Se a mensagem fornecer opções, você estará usando um sistema interativo de resposta a voz. À medida que você fornece informações, você obtém uma resposta de voz. O chamador insere informações através das chaves telefônicas ou por meio de software de reconhecimento de voz. Se estiver usando as teclas telefônicas, o software de resposta de voz interativa é capaz de determinar qual tecla é pressionada usando a multi -frequência dupla específica da tecla (DTMF). Cada chave telefônica produz umAlta frequência e tom de baixa frequência e aqueles nunca mudam. Portanto, é simples para o software reconhecer qual tecla é pressionada. Mais empresas estão começando a ir para o software de reconhecimento de voz em vez do teclado, à medida que a tecnologia se torna mais acessível.
As vantagens de um sistema de resposta de voz interativa lidam principalmente com a economia de custos envolvidos. Os chamadores podem ser direcionados para certos locais de necessidade, sem ter que se preocupar em contratar e pagar uma recepcionista ou operadora telefônica - ou pelo menos não tantos. Assim, mesmo pagar dezenas de milhares de dólares pelo sistema é mais barato do que pagar perpetuamente a alguém para fazer o mesmo trabalho ano após ano. Além disso, os sistemas estão se tornando mais intuitivos e estão se tornando mais capazes de direcionar os chamadores para áreas de interesse sem exigir respostas prescritas do chamador.
Existem algumas desvantagens para a resposta interativa de vozSistemas NSE também. Muitos não gostam de conversar com computadores através de um sistema automatizado. Eles preferem conversar com "pessoas reais". Outros podem ter problemas para falar que dificultem o software de reconhecimento de voz para entender o que estão dizendo.
Para aqueles que não gostam de lidar com um sistema interativo de resposta à voz, existem algumas opções diferentes. Geralmente, pressionar “0” se conecta a um operador ao vivo. Às vezes, em sistemas de reconhecimento de voz, dizendo "representante" também ignora o sistema automatizado. Embora essas estratégias não funcionem o tempo todo, elas trabalham em um grande número de casos. Esteja ciente, porém, só porque você estará conectado a uma pessoa viva não significa necessariamente que seu problema será resolvido mais rapidamente.