Was ist interaktive Sprachantwort?
Interactive Voice Response (IVR) ist eine Art Telefonsystem, das mit den meisten Benutzern über Sprachbefehle interagiert. Die meisten Menschen haben Erfahrung mit interaktiven Sprachantwortsystemen, indem sie einfach ein großes Unternehmen anrufen. Da die Kosten gesunken sind, beginnen auch viele kleinere Unternehmen, die Technologie zu nutzen.
Wenn Sie in ein Callcenter anrufen, ist es normalerweise recht einfach festzustellen, ob Sie mit einer tatsächlichen Person oder einer aufgezeichneten Nachricht sprechen. Wenn die Nachricht Optionen enthält, verwenden Sie ein interaktives Sprachantwortsystem. Wenn Sie Informationen geben, erhalten Sie eine Sprachantwort.
Die meisten interaktiven Sprachantwortsysteme werden auf zwei Arten gehandhabt. Entweder gibt der Anrufer Informationen über die Telefontasten oder über die Spracherkennungssoftware ein. Bei Verwendung von Telefontasten kann die interaktive Sprachantwortsoftware mithilfe der spezifischen DTMF-Frequenz (Dual Tone Multi Frequency) dieser Taste bestimmen, welche Taste gedrückt wird. Jede Telefontaste erzeugt einen Hochfrequenz- und einen Niederfrequenzton, und diese ändern sich nie. Daher ist es für die Software einfach zu erkennen, welche Taste gedrückt wird. Immer mehr Unternehmen setzen auf Spracherkennungssoftware anstelle der Tastatur, da die Technologie immer kostengünstiger wird.
Die Vorteile eines interaktiven Sprachausgabesystems beziehen sich hauptsächlich auf die damit verbundenen Kosteneinsparungen. Anrufer können an bestimmte Orte weitergeleitet werden, ohne sich Gedanken über die Einstellung und Bezahlung eines Empfangsmitarbeiters oder Telefonisten machen zu müssen - oder zumindest nicht so viele. Selbst wenn Sie Zehntausende von Dollar für das System bezahlen, ist dies billiger, als wenn Sie ständig jemanden bezahlen, der Jahr für Jahr denselben Job erledigt. Außerdem werden die Systeme intuitiver und können Anrufer besser auf Bereiche von Interesse leiten, ohne vom Anrufer vorgeschriebene Antworten zu fordern.
Interaktive Sprachantwortsysteme haben auch einige Nachteile. Viele mögen es nicht, über ein automatisiertes System mit Computern zu sprechen. Sie möchten lieber mit „echten Menschen“ sprechen. Andere haben möglicherweise Probleme beim Sprechen, die es der Spracherkennungssoftware erschweren, zu verstehen, was sie sagen.
Für diejenigen, die sich nicht gerne mit einem interaktiven Sprachantwortsystem beschäftigen, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Normalerweise wird durch Drücken von „0“ eine Verbindung zu einem Live-Operator hergestellt. Manchmal umgeht in Spracherkennungssystemen das Aussprechen von "Vertreter" auch das automatisierte System. Diese Strategien funktionieren zwar nicht immer, aber in vielen Fällen. Seien Sie sich jedoch bewusst, nur weil Sie mit einer lebenden Person verbunden sind, bedeutet dies nicht unbedingt, dass Ihr Problem schneller gelöst wird.