Was ist interaktive Sprachantwort?
Interaktive Sprachantwort oder IVR ist eine Art Telefonsystem, das durch Sprachbefehle mit den meisten Benutzern interagiert. Die meisten Menschen haben einige Erfahrung mit interaktiven Sprachreaktionssystemen, indem sie einfach ein großes Unternehmensgeschäft anrufen. Wenn die Kosten gesunken sind, beginnen auch viele kleinere Unternehmen, die Technologie zu verwenden.
Wenn Sie in ein Callcenter anrufen, ist es normalerweise ziemlich einfach zu bestimmen, ob Sie mit einer tatsächlichen Person oder einer aufgezeichneten Nachricht sprechen. Wenn die Nachricht Ihnen Optionen gibt, verwenden Sie ein interaktives Sprachantwortsystem. Wenn Sie Informationen geben, erhalten Sie eine Sprachantwort.
Die meisten interaktiven Sprachantwortsysteme werden auf zwei Arten behandelt. Entweder gibt der Anrufer Informationen über die Telefonschlüssel oder über die Spracherkennungssoftware ein. Bei Verwendung von Telefonschlüssel kann die interaktive Sprachantwortsoftware bestimmen, welche Taste mithilfe der spezifischen Doppelton -Multi -Frequenz (DTMF) der Taste gedrückt werden. Jeder Telefonschlüssel erzeugt aHochfrequenz- und niedriger Frequenzton und diese ändern sich nie. Daher ist es für die Software einfach zu erkennen, welche Taste gedrückt wird. Weitere Unternehmen gehen anstelle der Tastatur anstelle der Tastatur, da die Technologie erschwinglicher wird.
Die Vorteile eines interaktiven Sprachreaktionssystems befassen sich hauptsächlich mit den damit verbundenen Kosteneinsparungen. Anrufer können auf bestimmte Bedürfnisse gerichtet werden, ohne sich Sorgen um die Einstellung und Bezahlung eines Empfangsdame oder eines Telefonbetriebs machen zu müssen - oder zumindest nicht so viele. Sogar zehntausende Dollar für das System zu zahlen, ist billiger, als dass sie Jahr für Jahr den gleichen Stellenangebot ständig bezahlt. Auch die Systeme werden intuitiver und werden besser in der Lage, Anrufer in Bereiche von Interesse zu führen, ohne vorgeschriebene Antworten vom Anrufer zu fordern.
Es gibt einige Nachteile der interaktiven SprachrespoNSE -Systeme auch. Viele mögen es nicht, über ein automatisiertes System mit Computern zu sprechen. Sie würden lieber mit „echten Menschen“ sprechen. Andere können Probleme haben, die es für die Spracherkennungssoftware erschweren, zu verstehen, was sie sagen.
Für diejenigen, die es nicht mögen, mit einem interaktiven Sprachreaktionssystem umzugehen, gibt es einige verschiedene Optionen. Normalerweise wird das Drücken von „0“ eine Verbindung zu einem Live -Bediener hergestellt. In Spracherkennungssystemen wird manchmal auch das automatisierte System umgehen. Während diese Strategien nicht ständig funktionieren, arbeiten sie in einer Vielzahl von Fällen. Seien Sie sich jedoch bewusst, nur weil Sie mit einer lebenden Person verbunden sind, bedeutet nicht unbedingt, dass Ihr Problem schneller gelöst wird.