Wat is interactieve stemreactie?
Interactieve stemreactie of IVR is een type telefoonsysteem dat via spraakopdrachten met de meeste gebruikers communiceert. De meeste mensen hebben enige ervaring met interactieve spraakresponssystemen, gewoon door een groot bedrijf te bellen. Omdat de kosten zijn gedaald, beginnen zelfs veel kleinere bedrijven de technologie te gebruiken.
Bij het bellen naar een callcenter is het meestal vrij eenvoudig om te bepalen of u met een echte persoon of een opgenomen bericht spreekt. Als het bericht u opties geeft, gebruikt u een interactief spraakreactiesysteem. Terwijl u informatie geeft, krijgt u een gesproken reactie.
De meeste interactieve spraakresponssystemen worden op twee manieren verwerkt. Of de beller voert informatie in via de telefoontoetsen of via spraakherkenningssoftware. Als u telefoontoetsen gebruikt, kan de interactieve spraakresponssoftware bepalen welke toets wordt ingedrukt met behulp van de specifieke dual tone multi frequency (DTMF) van die toets. Elke telefoontoets produceert een hoge en lage tonen en deze veranderen nooit. Daarom kan de software eenvoudig herkennen welke toets wordt ingedrukt. Meer bedrijven beginnen naar spraakherkenningssoftware te gaan in plaats van het toetsenblok, omdat de technologie betaalbaarder wordt.
De voordelen van een interactief spraakresponssysteem hebben vooral te maken met de kostenbesparingen. Bellers kunnen worden doorverwezen naar bepaalde plaatsen van behoefte zonder zich zorgen te hoeven maken over het inhuren en betalen van een receptionist of telefoonoperator - of althans niet zoveel. Zelfs tienduizenden dollars betalen voor het systeem is dus goedkoper dan iemand voortdurend betalen om hetzelfde werk jaar na jaar te doen. Ook worden de systemen intuïtiever en zijn ze beter in staat om bellers naar interessegebieden te leiden zonder voorgeschreven antwoorden van de beller te vragen.
Er zijn ook enkele nadelen aan interactieve spraakresponssystemen. Velen houden niet van praten met computers via een geautomatiseerd systeem. Ze praten liever met 'echte mensen'. Anderen kunnen problemen hebben met praten waardoor het moeilijk is voor de spraakherkenningssoftware om te begrijpen wat ze zeggen.
Voor degenen die niet graag omgaan met een interactief spraakresponssysteem, zijn er een aantal verschillende opties. Gewoonlijk maakt het drukken op "0" verbinding met een live-operator. Soms, in spraakherkenningssystemen, zal het zeggen van "vertegenwoordiger" ook het geautomatiseerde systeem omzeilen. Hoewel deze strategieën niet altijd zullen werken, werken ze in een groot aantal gevallen. Houd er echter rekening mee dat alleen omdat u verbonden bent met een live persoon, uw probleem niet noodzakelijkerwijs sneller zal worden opgelost.