Hvad er interaktiv stemmesvar?
Interaktiv stemmesvar, eller IVR, er en type telefonsystem, der interagerer med de fleste brugere gennem stemmekommandoer. De fleste mennesker har en vis erfaring med interaktive stemmesvarssystemer, blot ved at ringe til en stor forretningsvirksomhed. Da omkostningerne er faldet, begynder selv mange mindre virksomheder at bruge teknologien.
Når du ringer til et opkaldscenter, er det normalt ret let at afgøre, om du taler til en faktisk person eller indspillet besked. Hvis meddelelsen giver dig muligheder, bruger du et interaktivt stemmesvarssystem. Når du giver information, får du et stemmesvar.
De fleste interaktive stemmesvarssystemer håndteres på en af to måder. Enten indlæser opkaldsoplysninger via telefontasterne eller via stemmegenkendelsessoftware. Hvis du bruger telefontaster, er den interaktive stemmesvarssoftware i stand til at bestemme, hvilken tast der trykkes på ved hjælp af den nøgles specifikke dual tone multi-frekvens (DTMF). Hver telefontast producerer en højfrekvens- og lavfrekvent tone, og disse ændres aldrig. Derfor er det simpelt for softwaren at genkende, hvilken tast der trykkes på. Flere virksomheder begynder at gå til stemmegenkendelsessoftware i stedet for tastaturet, da teknologien bliver mere overkommelig.
Fordelene ved et interaktivt stemmesvarssystem handler hovedsageligt med de involverede omkostningsbesparelser. Opkaldere kan ledes til bestemte behov uden at skulle bekymre sig om at ansætte og betale en receptionist eller telefonoperatør - eller i det mindste ikke så mange. Selv at betale titusinder af dollars for systemet er således billigere end vedvarende at betale nogen for at udføre det samme job år efter år. Systemerne bliver også mere intuitive og bliver bedre i stand til at dirigere opkald til områder af interesse uden at kræve foreskrevne svar fra den, der ringer.
Der er også nogle ulemper ved interaktive stemmesvarssystemer. Mange kan ikke lide at tale med computere gennem et automatiseret system. De vil hellere tale med "rigtige mennesker." Andre kan have problemer med at tale, der gør det vanskeligt for stemmegenkendelsessoftwaren at forstå, hvad de siger.
For dem, der ikke kan lide at arbejde med et interaktivt stemmesvarssystem, er der et par forskellige muligheder. Normalt vil tryk på “0” oprette forbindelse til en live operatør. Undertiden i stemmegenkendelsessystemer vil det at sige ”repræsentant” også omgå det automatiserede system. Selvom disse strategier ikke fungerer hele tiden, fungerer de i et stort antal tilfælde. Vær dog opmærksom på, bare fordi du er tilsluttet en levende person, betyder det ikke nødvendigvis, at dit problem bliver løst hurtigere.