Vad är interaktivt röstsvar?
Interaktivt röstsvar, eller IVR, är en typ av telefonsystem som interagerar med de flesta användare genom röstkommandon. De flesta har viss erfarenhet av interaktiva röstsvarssystem helt enkelt genom att ringa ett stort företag. När kostnaderna har sjunkit börjar även många mindre företag använda tekniken.
När du ringer till ett callcenter är det vanligtvis ganska enkelt att avgöra om du pratar med en verklig person eller ett inspelat meddelande. Om meddelandet ger dig alternativ använder du ett interaktivt röstsvarssystem. När du ger information får du ett röstsvar.
De flesta interaktiva röstsvarssystem hanteras på ett av två sätt. Antingen anropar den som ringer information via telefonknapparna eller via röstigenkänningsprogramvaran. Om du använder telefonknappar kan den interaktiva röstsvarprogramvaran bestämma vilken knapp som trycks ned med hjälp av tangentens specifika dubbla tonfrekvens (DTMF). Varje telefonknapp ger en högfrekvens- och lågfrekvenssignal och de ändras aldrig. Därför är det enkelt för programvaran att känna igen vilken knapp som trycks in. Fler företag börjar gå till röstigenkänningsprogramvara istället för knappsatsen, eftersom tekniken blir mer prisvärd.
Fördelarna med ett interaktivt röstsvarssystem handlar främst om de kostnadsbesparingar som är involverade. Samtal kan ledas till vissa behov utan att behöva oroa sig för att anställa och betala en receptionist eller telefonoperatör - eller åtminstone inte så många. Således är till och med att betala tiotusentals dollar för systemet billigare än att alltid betala någon för att göra samma jobb år efter år. Även systemen blir mer intuitiva och blir bättre kapabla att rikta samtal till intressanta områden utan att kräva föreskrivna svar från den som ringer.
Det finns också några nackdelar med interaktiva röstsvarssystem. Många gillar inte att prata med datorer via ett automatiserat system. De skulle hellre prata med ”riktiga människor.” Andra kan ha problem med att tala som gör det svårt för röstigenkänningsprogramvaran att förstå vad de säger.
För dig som inte gillar att hantera ett interaktivt röstsvarssystem finns det ett par olika alternativ. Vanligtvis kommer att trycka på "0" att ansluta till en liveoperatör. Ibland, i röstigenkänningssystem, kommer att säga ”representant” också att kringgå det automatiserade systemet. Även om dessa strategier inte fungerar hela tiden, fungerar de i många fall. Tänk dock på att bara för att du kommer att vara ansluten till en levande person betyder inte nödvändigtvis att ditt problem kommer att lösas snabbare.