Vad är telefonuppringningsprogramvara?
Telefonuppringningsprogramvara är ett mjukvarupaket som används för att utföra massa telefonuppringning. Programvara av denna typ är mycket användbar för att strukturera automatiska samtal till kunder, till exempel välkomstsamtal till nya kunder, eller för att genomföra undersökningar eller enkäter per telefon. Olika typer av telefonuppringningsprogramvara är tillgängliga för olika applikationer, även om de flesta produkter fungerar på ungefär samma sätt.
En av de viktigaste fördelarna med telefonuppringningsprogramvara är att den tillåter användare att samtidigt ringa flera telefonnummer. När en anslutning upprättas med varje samtal utlöser uppringaren ett automatiskt meddelande som låter den uppringda parten veta vad som kommer att hända därefter. I vissa fall ber meddelandet parten att vänta när de är anslutna till en levande person. Vid andra tillfällen uppmanas partiet att delta i en undersökning eller undersökning med hjälp av telefonens knappsats för att logga in svaren. De flesta program för telefonuppringning kan effektivt hantera tusentals samtal samtidigt, förutsatt att det finns så många utgående telefonlinjer för programvaran att använda.
Det finns flera attribut till telefonuppringningsprogramvara som gör det till ett mycket populärt affärsverktyg. Man har att göra med att skapa och underhålla telefonnummerlistor. De flesta versioner av denna typ av programvara gör det möjligt för användare att samla flera samtalslistor, tilldela varje lista ett beskrivande namn och spara listorna för enkel hämtning när och vid behov. När det finns ett behov av att genomföra en telefonkampanj är allt som krävs att ladda det förinspelade meddelandet som användaren vill dela, välja rätt lista eller listor och låta programvaran utföra telefonsamtal.
Programvara för telefonuppringning gör det också möjligt att hantera en högre samtalsvolym medan du anställer en mindre personal. Telemarketingföretag kan använda sig av denna typ av telefonprogramvara för att screena utgående samtal och effektivt bortskaffa dem som har upptagna signaler eller som inte plockas upp inom ett fast antal ringsignaler. Alla samtal som besvaras kan sedan dirigeras till en telemarketingagent på en gång, baserat på hur användaren väljer att ställa in rotationen för de tillgängliga telemarketerna.
En annan tillämpning av telefonuppringningsprogramvara har att göra med politiska anmälningar från lokala myndigheter eller kandidater i ett kommande val. Med hjälp av ett förinspelat meddelande är det möjligt att bygga listor över potentiella väljare eller medborgare som är bosatta inom jurisdiktion och ropa till var och en. När en anslutning upprättas, antingen till en live person eller till röstbrevlåda eller en telefonsvarare, börjar inspelningen och lämnar det avsedda meddelandet. Detta tillvägagångssätt kan göra det möjligt för politiker att nå hundratusentals beståndsdelar inom ett par timmar, något som är svårt att uppnå även med andra former av massmedia.
Medan telefonuppringningsprogramvara är effektiv väljer vissa företag att avstå från att använda detta verktyg. Detta gäller särskilt för företag som vill etablera sig som mer tillgängliga och personliga med sin kundkrets. Tanken är att användningen av för mycket automatisering i kommunikationsprocessen faktiskt skadar kundrelationerna, och att kunden ska nå en levande person utan att behöva gå igenom någon typ av elektroniskt grindsystem.