Was ist Telefonwahl-Software?
Telefonwahlsoftware ist ein Softwarepaket, das zum Wählen von Massentelefonen verwendet wird. Eine solche Software ist sehr hilfreich, um automatische Anrufe an Kunden zu strukturieren, z. B. Willkommensanrufe bei neuen Kunden, oder um Umfragen oder Abstimmungen per Telefon durchzuführen. Für verschiedene Anwendungen stehen verschiedene Arten von Telefonwahlsoftware zur Verfügung, obwohl die meisten Produkte in etwa gleich funktionieren.
Einer der wichtigsten Vorteile von Telefonwahlsoftware besteht darin, dass Benutzer gleichzeitig mehrere Telefonnummern wählen können. Wenn bei jedem Anruf eine Verbindung hergestellt wird, löst der Dialer eine automatische Nachricht aus, die dem angerufenen Teilnehmer mitteilt, was als Nächstes passieren wird. In einigen Fällen fordert die Nachricht den Teilnehmer auf zu warten, da er mit einer lebenden Person verbunden ist. Zu anderen Zeiten wird der Teilnehmer gebeten, an einer Umfrage oder Umfrage teilzunehmen und die Antworten über die Tastatur des Telefons zu protokollieren. Die meisten Telefonwählsoftware können Tausende von Anrufen gleichzeitig effizient verarbeiten, vorausgesetzt, es gibt viele ausgehende Telefonleitungen, die von der Software verwendet werden können.
Telefonwählsoftware weist mehrere Eigenschaften auf, die sie zu einem sehr beliebten Geschäftstool machen. Es geht um die Erstellung und Pflege von Rufnummernlisten. Die meisten Versionen dieser Art von Software ermöglichen es den Benutzern, mehrere Anruflisten zusammenzustellen, jeder Liste einen beschreibenden Namen zuzuweisen und diese Listen zum einfachen Abrufen bei Bedarf zu speichern. Wenn eine Telefonkampagne durchgeführt werden muss, muss nur die aufgezeichnete Nachricht geladen werden, die der Benutzer teilen möchte, die richtige Liste oder die richtigen Listen auswählen und der Software erlauben, die Telefonanrufe auszuführen.
Mit der Telefonwahlsoftware können Sie auch ein höheres Anrufvolumen verwalten, während Sie weniger Personal beschäftigen. Telemarketing-Unternehmen können diese Art von Telefonsoftware verwenden, um ausgehende Anrufe zu filtern und diejenigen, die Besetztzeichen haben oder nicht innerhalb einer festgelegten Anzahl von Ruftönen entgegengenommen werden, effektiv zu beseitigen. Alle angenommenen Anrufe können dann sofort an einen Telemarketing-Agenten weitergeleitet werden, basierend auf der Art und Weise, wie der Benutzer die Rotation der verfügbaren Telemarketer einrichtet.
Eine andere Anwendung von Telefonwahlsoftware hat mit politischen Benachrichtigungen von Kommunalverwaltungen oder Kandidaten bei einer bevorstehenden Wahl zu tun. Unter Verwendung einer zuvor aufgezeichneten Nachricht ist es möglich, Listen potenzieller Wähler oder Bürger mit Wohnsitz in der Gerichtsbarkeit zu erstellen und diese an alle zu richten. Wenn eine Verbindung hergestellt wird, entweder zu einer lebenden Person oder zu einer Voicemail oder einem Anrufbeantworter, beginnt die Aufzeichnung und hinterlässt die gewünschte Nachricht. Mit diesem Ansatz können Politiker innerhalb weniger Stunden Hunderttausende von Wählern erreichen, was selbst mit anderen Massenmedien schwer zu bewerkstelligen ist.
Während Telefonwahlsoftware effizient ist, verzichten einige Unternehmen auf die Verwendung dieses Tools. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die sich als zugänglicher und persönlicher für ihre Kunden etablieren möchten. Die Idee ist, dass die Verwendung von zu viel Automatisierung im Kommunikationsprozess tatsächlich nachteilig für die Kundenbeziehungen ist und dass der Kunde eine lebende Person erreichen sollte, ohne eine Art elektronisches Pflegesystem durchlaufen zu müssen.