Che cos'è il software di composizione del telefono?
Il software di composizione telefonica è un pacchetto software utilizzato per eseguire chiamate telefoniche di massa. Software di questo tipo è molto utile per strutturare chiamate automatiche verso i clienti, come chiamate di benvenuto a nuovi clienti, o per condurre sondaggi o sondaggi telefonici. Sono disponibili diversi tipi di software di composizione del telefono per varie applicazioni, sebbene la maggior parte dei prodotti funzioni più o meno allo stesso modo.
Uno dei vantaggi più importanti del software di composizione telefonica è che consente agli utenti di comporre contemporaneamente più numeri di telefono. Quando viene stabilita una connessione per ogni chiamata, il dialer attiva un messaggio automatico che consente alla persona chiamata di sapere cosa accadrà dopo. In alcuni casi, il messaggio chiederà alla parte di attendere mentre sono collegati a una persona dal vivo. Altre volte, la parte è invitata a partecipare a un sondaggio o sondaggio, utilizzando la tastiera del telefono per registrare le risposte. La maggior parte dei software di composizione telefonica può gestire in modo efficiente migliaia di chiamate contemporaneamente, supponendo che ci siano molte linee telefoniche in uscita che il software può utilizzare.
Esistono diversi attributi nel software di composizione del telefono che lo rendono uno strumento commerciale molto popolare. Uno ha a che fare con la creazione e la manutenzione di elenchi di numeri di telefono. La maggior parte delle versioni di questo tipo di software consente agli utenti di assemblare più elenchi chiamate, assegnare a ciascun elenco un nome descrittivo e salvare tali elenchi per un facile recupero quando e quando necessario. Quando è necessario condurre una campagna telefonica, è sufficiente caricare il messaggio preregistrato che l'utente desidera condividere, selezionare l'elenco o gli elenchi corretti e consentire al software di eseguire le chiamate telefoniche.
Il software di composizione del telefono consente inoltre di gestire un volume di chiamate più elevato impiegando personale più piccolo. Le società di telemarketing possono utilizzare questo tipo di software telefonico per schermare le chiamate in uscita, eliminando efficacemente quelle che hanno segnali di occupato o non vengono rilevate entro un numero fisso di squilli. Tutte le chiamate a cui è possibile rispondere possono quindi essere indirizzate immediatamente a un agente di telemarketing, in base al modo in cui l'utente sceglie di impostare la rotazione dei telemarketing disponibili.
Un'altra applicazione del software di composizione telefonica ha a che fare con le notifiche politiche dei governi locali o dei candidati in una delle prossime elezioni. Utilizzando un messaggio preregistrato, è possibile creare elenchi di potenziali elettori o cittadini residenti nella giurisdizione e chiamare ciascuno. Quando viene stabilita una connessione, a una persona dal vivo o alla segreteria telefonica o a una segreteria telefonica, la registrazione inizia e lascia il messaggio desiderato. Questo approccio può consentire ai politici di raggiungere centinaia di migliaia di componenti nel giro di un paio d'ore, cosa difficile da realizzare anche usando altre forme di mass media.
Mentre il software di composizione telefonica è efficiente, alcune aziende scelgono di rinunciare all'uso di questo strumento. Ciò è particolarmente vero per le aziende che desiderano affermarsi come più accessibili e affabili con la propria clientela. L'idea è che l'uso di troppa automazione nel processo di comunicazione sia in realtà dannoso per le relazioni con il cliente e che il cliente dovrebbe raggiungere una persona dal vivo senza dover passare attraverso un qualche tipo di sistema di gate gate elettronico.