Co je to software pro vytáčení telefonů?
Software pro vytáčení telefonů je softwarový balíček, který se používá k hromadnému vytáčení telefonních čísel. Software tohoto typu je velmi užitečný pro strukturování automatických hovorů se zákazníky, jako jsou uvítací volání k novým klientům, nebo při provádění průzkumů nebo průzkumů po telefonu. Pro různé aplikace jsou k dispozici různé typy softwaru pro vytáčení telefonů, i když většina produktů funguje téměř stejným způsobem.
Jednou z nejdůležitějších výhod softwaru pro vytáčení telefonem je to, že umožňuje uživatelům současně vytáčet více telefonních čísel. Po navázání spojení s každým hovorem vytočí číselník automatickou zprávu, která informuje volanému účastníkovi, co se stane dál. V některých případech zpráva požádá účastníka, aby počkal, až bude připojen k živé osobě. Jindy je strana požádána o účast v anketě nebo průzkumu, pomocí klávesnice telefonu k přihlášení odpovědí. Většina softwaru pro vytáčení telefonů dokáže efektivně zvládnout tisíce hovorů současně, za předpokladu, že existuje mnoho odchozích telefonních linek, které tento software používá.
Software pro vytáčení telefonem obsahuje několik atributů, díky kterým je velmi oblíbeným obchodním nástrojem. Člověk má co do činění s vytvářením a údržbou seznamů telefonních čísel. Většina verzí tohoto typu softwaru umožňuje uživatelům sestavit více seznamů volání, každému seznamu přiřadit popisný název a tyto seznamy uložit pro snadné vyhledání, kdykoli je to potřeba. Pokud je třeba provést telefonní kampaň, stačí pouze načíst předem nahranou zprávu, kterou si uživatel přeje sdílet, vybrat správný seznam nebo seznamy a umožnit softwaru provádět telefonní hovory.
Software pro vytáčení telefonů také umožňuje spravovat vyšší hlasitost hovoru při zaměstnávání menších zaměstnanců. Telemarketingové společnosti mohou tento typ telefonního softwaru využít k detekci odchozích hovorů a účinně zbavit ty, kteří mají zaneprázdněné signály nebo nejsou vyzvednuti v pevném počtu zazvonění. Jakákoli volání, která jsou zodpovězena, mohou být poté směrována na telemarketingového agenta najednou na základě způsobu, jakým se uživatel rozhodne nastavit rotaci dostupných telemarketerů.
Další aplikace softwaru telefonního vytáčení má co do činění s politickými oznámeními místních vlád nebo kandidátů v nadcházejících volbách. Pomocí předem zaznamenané zprávy je možné sestavit seznamy potenciálních voličů nebo občanů s bydlištěm v jurisdikci a vyzvat je ke každému. Když je navázáno spojení, buď s živou osobou nebo s hlasovou poštou nebo záznamníkem, záznam začne a zanechává zamýšlenou zprávu. Tento přístup může politikům umožnit, aby během několika hodin dosáhli stovek tisíc voličů, což je obtížné dosáhnout i za použití jiných forem hromadných sdělovacích prostředků.
Zatímco software pro vytáčení telefonů je efektivní, některé firmy se rozhodnou použití tohoto nástroje vzdát. To platí zejména pro společnosti, které se chtějí etablovat jako přístupnější a vstřícnější vůči své klientele. Myšlenka je taková, že použití příliš mnoho automatizace v komunikačním procesu je skutečně škodlivé pro vztahy se zákazníky a že zákazník by měl dosáhnout živé osoby, aniž by musel procházet nějakým typem systému elektronické správy bran.