Qu'est-ce que la réponse vocale interactive?
La réponse vocale interactive, ou RVI, est un type de système téléphonique qui interagit avec la plupart des utilisateurs au moyen de commandes vocales. La plupart des gens ont une certaine expérience des systèmes de réponse vocale interactifs, simplement en appelant une grande entreprise. À mesure que les coûts ont diminué, même de nombreuses petites entreprises commencent à utiliser cette technologie.
Lorsque vous appelez un centre d'appels, il est généralement assez facile de déterminer si vous parlez à une personne réelle ou à un message enregistré. Si le message vous donne des options, vous utilisez un système de réponse vocale interactif. Lorsque vous donnez des informations, vous obtenez une réponse vocale.
La plupart des systèmes de réponse vocale interactifs sont gérés de deux manières. L’appelant entre les informations à l’aide des touches du téléphone ou d’un logiciel de reconnaissance vocale. Si vous utilisez des touches de téléphone, le logiciel de réponse vocale interactive est en mesure de déterminer la touche sur laquelle vous appuyez en utilisant la multifréquence double tonalité spécifique (DTMF) de cette touche. Chaque touche du téléphone produit une tonalité haute et basse fréquence, qui ne change jamais. Par conséquent, il est simple pour le logiciel de savoir quelle touche est enfoncée. De plus en plus d'entreprises commencent à utiliser un logiciel de reconnaissance vocale plutôt que le clavier, à mesure que la technologie devient plus abordable.
Les avantages d'un système de réponse vocale interactive concernent principalement les économies de coûts réalisées. Les appelants peuvent être dirigés vers certains endroits où ils en ont besoin sans avoir à s'inquiéter d'engager et de payer une réceptionniste ou un opérateur téléphonique - ou du moins pas autant. Ainsi, même payer des dizaines de milliers de dollars pour le système revient moins cher que de payer perpétuellement quelqu'un pour faire le même travail, année après année. De plus, les systèmes deviennent de plus en plus intuitifs et sont de mieux en mieux en mesure de diriger les appelants vers des domaines d’intérêt sans exiger des réponses précises de l’appelant.
Les systèmes de réponse vocale interactifs présentent également certains inconvénients. Beaucoup n'aiment pas parler aux ordinateurs via un système automatisé. Ils préfèrent parler à de «vraies personnes». D'autres peuvent avoir des problèmes d'élocution qui empêchent le logiciel de reconnaissance vocale de comprendre ce qu'ils disent.
Pour ceux qui n'aiment pas utiliser un système de réponse vocale interactif, il existe deux options différentes. En général, appuyer sur «0» vous connectera à un opérateur en direct. Parfois, dans les systèmes de reconnaissance vocale, le terme «représentant» contourne également le système automatisé. Bien que ces stratégies ne fonctionnent pas tout le temps, elles fonctionnent dans un grand nombre de cas. Sachez toutefois que le fait d'être connecté à une personne en direct ne signifie pas nécessairement que votre problème sera résolu plus rapidement.