Qu'est-ce que le logiciel Predictive Dialer?
Le logiciel prédictif de numérotation est utilisé dans le télémarketing et les centres d'appels pour effectuer des appels téléphoniques automatiques. Avec le logiciel de centre d'appels, le télévendeur n'est pas obligé de composer manuellement chaque numéro de téléphone. Au lieu de cela, avec la numérotation prédictive, un ordinateur effectue la numérotation. Les différents types de composeurs prédictifs sont les plates-formes logicielles, les plates-formes matérielles et les plates-formes hébergées.
À l’origine, la numérotation automatique, appelée numérotation automatique, aidait les centres d’appel en composant des lots de numéros que le prochain télévendeur ou agent du centre d’appel disponible prendrait. Le logiciel de numérotation prédictif va encore plus loin en utilisant des algorithmes pour déterminer le nombre d'agents disponibles pour prendre les appels composés à un moment donné. Le logiciel peut ajuster le nombre d'appels que le système effectue en fonction de la disponibilité de l'agent.
Cela aide à prévenir les appels importuns ou silencieux. Un appel silencieux se produit lorsque le composeur automatique appelle trop de numéros à la fois et qu’il n’ya pas d’agent disponible pour parler lorsque quelqu'un répond à l'appel. Le logiciel de numérotation prédictif capture également des données sur les appels passés. Cela permet au centre d’appel ou à la société de télémarketing d’apporter les modifications nécessaires au modèle d’appel. Certaines informations fournies sont le nombre d'appels auxquels on a répondu, combien d'appels ont été pris par un répondeur ou une messagerie vocale, et combien d'appels ont été abandonnés.
Les sociétés d’enquête et les agences de recouvrement utilisent également un logiciel de numérotation prédictif. Les sociétés d’enquête achètent généralement une liste de numéros de téléphone correspondant à une région géographique ou à une population donnée. La liste de numéros de téléphone est ensuite chargée dans le logiciel et le composeur automatique appelle uniquement les numéros de cette liste. De même, les agences de recouvrement de créances téléchargent les numéros de téléphone des clients dont elles ont besoin et le numéroteur automatique appelle les personnes auprès desquelles le collecteur tente de se faire payer.
Le logiciel prédictif de numérotation est souvent utilisé avec des plates-formes matérielles telles que les cartes téléphoniques. Les équipements de la carte de téléphonie peuvent détecter les répondeurs, puis raccrocher ou laisser un message enregistré. Cela évite à l'agent de traiter l'appel.
Une plate-forme hébergée est un système de numérotation prédictive basé sur Internet. Ce procédé utilise une liaison Internet connectée au téléphone de l'agent. Les plates-formes hébergées sont avantageuses pour les petites entreprises car le coût initial en ordinateurs ou en équipements de télécommunication n'est pas nécessaire. Le logiciel de numérotation prédictif est fourni en tant que service et, tant que l'agent est connecté à Internet, le composeur automatique fonctionne. Les données et les données démographiques sur les appels sont fournies par le service hôte et les modifications demandées des ratios d’appel et des régions géographiques sont effectuées par l’intermédiaire du fournisseur de services.