Vad är förutsägbar uppringningsprogramvara?
Predictive Dialer -programvara används i telemarketing och callcenter för att ringa automatiska telefonsamtal. Med callcenter -programvara krävs inte telemarketern att manuellt ringa varje telefonnummer. Istället, med förutsägbar uppringning, gör en dator uppringning. De olika typerna av prediktiva uppringare är mjukvaruplattformar, hårdvaruplattformar och värdplattformar.
Ursprungligen, automatisk uppringning, kallad en autodialer, hjälpte till i callcenter genom att ringa satser med nummer nästa tillgängliga telemarketer eller callcenteragent skulle hämta. Predictive Dialer -programvara går ett steg längre genom att använda algoritmer för att avgöra hur många agenter som kommer att vara tillgängliga för att hämta uppringda samtal vid en given tidpunkt. Programvaran kan justera antalet samtal som systemet gör baserat på agentens tillgänglighet.
Detta hjälper till att förhindra olägenhet eller tysta samtal. Ett tyst samtal är när autodialern ringer för många nummer på en gång, och det finns ingen agent att prata när någon svarar på samtalet. PrEdictive Dialer -programvara fångar också data om samtalen. Detta gör det möjligt för callcenter eller telemarketingföretag att göra ändringar vid behov för samtalsmönstret. En del information som tillhandahålls är hur många samtal som besvarades, hur många samtal som hämtades av en telefonsvarare eller röstbrevlåda och hur många samtal som tappades.
Undersökningsföretag och inkassobyråer använder också prediktiv uppringningsprogramvara. Undersökningsföretag köper vanligtvis en lista med telefonnummer baserat på ett visst geografiskt område eller demografiskt. Listan för telefonnummer laddas sedan in i programvaran och autodialern ringer endast siffror från den listan. På liknande sätt laddar in inkasso -byråer telefonnumren för de kunder de behöver ringa och Autodialer kallar de människor från vilka samlaren försöker få betalning.
Predictive Dialer -programvara används ofta i samband med hårdvaruplattforms som telefoni. Telefoni -kortutrustning kan upptäcka telefonsvarare och kommer antingen att lägga upp eller lämna ett inspelat meddelande. Detta eliminerar behovet av att agenten ska behandla samtalet.
En värdplattform är ett internetbaserat prediktivt uppringningssystem. Denna metod använder en internetlänk ansluten till agentens telefon. Värdplattformar är fördelaktiga för mindre företag eftersom kostnaden för datorer eller telefoniets utrustning inte är nödvändig. Programvaran för prediktiv uppringning tillhandahålls som en tjänst, och så länge agenten är ansluten till internet kommer autodialern att fungera. Samtalsdata och demografi tillhandahålls av värdtjänsten och begärde ändringar för samtalsförhållanden och geografiska regioner görs genom tjänsteleverantören.