Vad är förutsägbar uppringningsprogramvara?
Förutsägbar uppringningsprogramvara används i telemarketing och callcenter för att ringa automatiska telefonsamtal. Med callcenter-programvara krävs inte att telefonsäljaren ringer varje telefonnummer manuellt. I stället, med prediktiv uppringning, gör en dator uppringningen. De olika typerna av prediktiva uppringare är mjukvaruplattformar, hårdvaruplattformar och värdplattformar.
Ursprungligen hjälpte automatisk uppringning, kallad en autodialer, i callcenter genom att ringa batchar med nummer som nästa tillgängliga telemarketer eller callcenter-agent skulle hämta. Förutsägbar uppringningsprogramvara går ett steg längre genom att använda algoritmer för att avgöra hur många agenter som är tillgängliga för att hämta uppringda samtal vid en viss tidpunkt. Programvaran kan justera antalet samtal som systemet gör baserat på agentens tillgänglighet.
Detta hjälper till att förhindra olägenhet eller tysta samtal. Ett tyst samtal är när autodialern ringer för många nummer på en gång och det inte finns någon agent att prata när någon svarar på samtalet. Predictive dialer-programvara fångar också upp data om de samtal som gjorts. Detta gör det möjligt för callcenter eller telemarketingföretag att göra ändringar efter behov av samtalsmönstret. En del information som tillhandahålls är hur många samtal som besvarades, hur många samtal som hämtades av en telefonsvarare eller röstbrevlåda och hur många samtal som tappades.
Undersökningsföretag och inkassobyråer använder också prediktiv uppringningsprogramvara. Undersökningsföretag köper vanligtvis en lista med telefonnummer baserat på ett visst geografiskt område eller demografiskt område. Telefonnummerlistan laddas sedan in i programvaran och autodialern ringer endast nummer från den listan. På liknande sätt laddar inkassobyråerna upp telefonnumren till de kunder de behöver ringa och autodialern ringer upp dem som samlaren försöker få betalning från.
Förutsägbar uppringningsprogramvara används ofta i samband med hårdvaruplattformar som telefonikort. Telefonkortutrustning kan upptäcka telefonsvarare och kommer sedan antingen att hänga på eller lämna ett inspelat meddelande. Detta eliminerar behovet av agenten att behandla samtalet.
En värdplattform är ett internetbaserat prediktivt uppringningssystem. Denna metod använder en internetlänk ansluten till agentens telefon. Hostade plattformar är fördelaktiga för mindre företag eftersom kostnaden för datorer eller telefonikortutrustning inte är nödvändig. Den prediktiva uppringningsprogramvaran tillhandahålls som en tjänst, och så länge agenten är ansluten till Internet kommer autodialern att fungera. Samtalsdata och demografi tillhandahålls av värdtjänsten och begärda ändringar av samtalsförhållanden och geografiska regioner görs via tjänsteleverantören.