Wat is Predictive Dialer-software?
Voorspellende dialersoftware wordt gebruikt in telemarketing en callcenters om automatisch te bellen. Met callcentersoftware hoeft de telemarketeer niet elk telefoonnummer handmatig te kiezen. In plaats daarvan kiest een computer bij voorspellend kiezen. De verschillende soorten voorspellende dialers zijn softwareplatforms, hardwareplatforms en gehoste platforms.
Oorspronkelijk hielp automatisch kiezen, een autodialer genoemd, in callcenters door batches van nummers te kiezen die de volgende beschikbare telemarketeer of callcentermedewerker zou oppikken. Voorspellende dialersoftware gaat nog een stap verder door algoritmen te gebruiken om te bepalen hoeveel agenten beschikbaar zullen zijn om gebelde oproepen op een bepaald tijdstip aan te nemen. De software kan het aantal oproepen dat het systeem maakt, aanpassen op basis van de beschikbaarheid van agenten.
Dit helpt hinder of stille oproepen te voorkomen. Een stille oproep is wanneer de autodialer te veel nummers tegelijk belt en er geen agent beschikbaar is om te praten wanneer iemand de oproep beantwoordt. Met voorspellende dialersoftware worden ook gegevens vastgelegd over de gemaakte oproepen. Hierdoor kan het callcenter of telemarketingbedrijf indien nodig wijzigingen aanbrengen in het belpatroon. Sommige informatie is hoeveel oproepen zijn beantwoord, hoeveel oproepen zijn beantwoord door een antwoordapparaat of voicemail en hoeveel oproepen zijn afgebroken.
Enquêtebedrijven en incassobureaus gebruiken ook voorspellende dialersoftware. Enquêtebedrijven kopen meestal een lijst met telefoonnummers op basis van een bepaald geografisch gebied of demografisch. De lijst met telefoonnummers wordt vervolgens in de software geladen en de autodialer belt alleen nummers uit die lijst. Evenzo uploaden incassobureaus de telefoonnummers van de klanten die ze moeten bellen en de autodialer belt de mensen van wie de verzamelaar probeert betaling te krijgen.
Voorspellende dialersoftware wordt vaak gebruikt in combinatie met hardwareplatforms zoals telefonieborden. Telefonie-bordapparatuur kan antwoordapparaten detecteren en hangt dan op of laat een opgenomen bericht achter. Dit elimineert de noodzaak voor de agent om het gesprek te verwerken.
Een gehost platform is een op internet gebaseerd voorspellend kiessysteem. Deze methode maakt gebruik van een internetverbinding die is verbonden met de telefoon van de agent. Gehoste platforms zijn voordelig voor kleinere bedrijven omdat de kosten van computers of telefonie-apparatuur vooraf niet noodzakelijk zijn. De voorspellende dialersoftware wordt als een service aangeboden en zolang de agent is verbonden met internet werkt de autodialer. De oproepgegevens en demografie worden verstrekt door de host-service en gevraagde wijzigingen in oproepratio's en geografische regio's worden aangebracht via de serviceprovider.