Was ist Predictive Dialer -Software?
Predictive Dialer -Software wird in Telemarketing- und Call Centern verwendet, um automatische Anrufe zu tätigen. Mit Call Center -Software ist der Telemarketer nicht erforderlich, um jede Telefonnummer manuell zu wählen. Stattdessen führt ein Computer bei der Vorhersagewahl die Wahl. Die verschiedenen Arten von Vorhersage -Dialern sind Softwareplattformen, Hardwareplattformen und gehostete Plattformen. Die Predictive Dialer -Software geht noch einen Schritt weiter, indem Sie Algorithmen verwenden, um festzustellen, wie viele Agenten zur Verfügung stehen, um gewählte Anrufe zu einem bestimmten Zeitpunkt abzuholen. Die Software ist in der Lage, die Anzahl der Anrufe des Systems basierend auf der Verfügbarkeit von Agenten anzupassen.
Dies hilft, Ärms oder stille Anrufe zu verhindern. Ein stiller Anruf ist, wenn der Autodialer zu viele Zahlen gleichzeitig anruft und kein Agent verfügbar ist, wenn jemand den Anruf beantwortet. PrEdiktive Dialer -Software erfasst auch Daten zu den getätigten Aufrufen. Auf diese Weise kann das Callcenter oder das Telemarketing -Unternehmen Änderungen nach Bedarf für das Anrufmuster vornehmen. Einige Informationen sind, wie viele Anrufe beantwortet wurden, wie viele Anrufe von einem Anrufbeantworter oder einer Voicemail abgeholt wurden und wie viele Anrufe fallen gelassen wurden.
Umfrageunternehmen und Inkassobüros verwenden auch Predictive Dialer -Software. Vermessungsunternehmen kaufen in der Regel eine Liste von Telefonnummern, die auf einem bestimmten geografischen Bereich oder demografischen Bereich basieren. Die Telefonnummer -Liste wird dann in die Software geladen und der Autodialer ruft nur Zahlen aus dieser Liste auf. In ähnlicher Weise laden Inkassobüros die Telefonnummern der Kunden hoch, die sie anrufen müssen, und der Autodialier ruft die Personen an, von denen der Sammler versucht, Zahlung zu erhalten.
Vorhersage -Dialer -Software wird häufig in Verbindung mit der Hardwareplattform verwendets wie Telefonie -Boards. Telefoneinrichtungsgeräte können Anrufbeantworter erkennen und dann entweder aufhängen oder eine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen. Dadurch muss der Agent den Anruf verarbeiten.
Eine gehostete Plattform ist ein internetbasiertes prädiktives Wählsystem. Diese Methode verwendet einen Internet -Link, der mit dem Telefon des Agenten verbunden ist. Hosted -Plattformen sind für kleinere Unternehmen von Vorteil, da die Vorabkosten von Computern oder Ausrüstungsgegenständen von Telefonien nicht erforderlich sind. Die Predictive Dialer -Software wird als Dienst bereitgestellt und solange der Agent mit dem Internet verbunden ist, wird der Autodialer funktionieren. Die Anrufdaten und die Demografie werden vom Host -Service bereitgestellt, und forderte Änderungen an den Anrufverhältnissen und geografischen Regionen über den Dienstanbieter.