Was ist Predictive Dialer-Software?

Predictive Dialer-Software wird in Telemarketing- und Callcentern verwendet, um automatische Telefonanrufe zu tätigen. Mit der Callcenter-Software muss der Telemarketer nicht jede Telefonnummer manuell wählen. Stattdessen wählt ein Computer mit automatischer Wahlvorhersage. Die verschiedenen Arten von Predictive Dialern sind Softwareplattformen, Hardwareplattformen und gehostete Plattformen.

Ursprünglich half die automatische Wahl, die als Autodialer bezeichnet wurde, in Callcentern, indem sie eine Reihe von Nummern wählte, die der nächste verfügbare Telemarketer oder Callcenter-Agent abholen würde. Predictive Dialer-Software geht noch einen Schritt weiter und verwendet Algorithmen, um zu bestimmen, wie viele Agenten zur Verfügung stehen, um gewählte Anrufe zu einem bestimmten Zeitpunkt entgegenzunehmen. Die Software kann die Anzahl der vom System getätigten Anrufe basierend auf der Verfügbarkeit des Agenten anpassen.

Dies verhindert störende oder stille Anrufe. Ein stiller Anruf liegt vor, wenn der Autodialer zu viele Nummern gleichzeitig anruft und kein Agent zum Sprechen verfügbar ist, wenn jemand den Anruf entgegennimmt. Predictive Dialer-Software erfasst auch Daten zu den getätigten Anrufen. Auf diese Weise kann das Callcenter oder die Telemarketing-Firma das Anrufmuster nach Bedarf ändern. Einige Informationen geben an, wie viele Anrufe beantwortet wurden, wie viele Anrufe von einem Anrufbeantworter oder einer Voicemail entgegengenommen wurden und wie viele Anrufe abgebrochen wurden.

Umfragegesellschaften und Inkassounternehmen setzen ebenfalls Predictive Dialer-Software ein. Umfrageunternehmen kaufen in der Regel eine Liste mit Telefonnummern, die auf einem bestimmten geografischen Gebiet oder einer bestimmten Bevölkerungsgruppe basieren. Die Telefonnummernliste wird dann in die Software geladen, und der Autodialer ruft nur Nummern aus dieser Liste an. In ähnlicher Weise laden Inkassobüros die Telefonnummern der Kunden hoch, die sie anrufen müssen, und der Autodialer ruft die Personen an, von denen der Sammler versucht, eine Zahlung zu erhalten.

Predictive Dialer-Software wird häufig in Verbindung mit Hardwareplattformen wie Telefoniekarten verwendet. Telefonplatinengeräte können Anrufbeantworter erkennen und legen dann entweder auf oder hinterlassen eine aufgezeichnete Nachricht. Dadurch muss der Agent den Anruf nicht mehr verarbeiten.

Eine gehostete Plattform ist ein internetbasiertes Wahlsystem. Diese Methode verwendet eine Internetverbindung, die mit dem Telefon des Agenten verbunden ist. Gehostete Plattformen sind für kleinere Unternehmen von Vorteil, da die Vorabkosten für Computer oder Telefonplatinen nicht erforderlich sind. Die Predictive Dialer-Software wird als Dienst bereitgestellt. Solange der Agent mit dem Internet verbunden ist, funktioniert der Autodialer. Die Anrufdaten und die demografischen Daten werden vom Host-Dienst bereitgestellt, und angeforderte Änderungen der Anrufquoten und der geografischen Regionen werden vom Dienstanbieter vorgenommen.