Hvad er forudsigelig dialersoftware?
Predictive dialer-software bruges i telemarketing og callcentre til at foretage automatiske telefonopkald. Med callcenter-software kræves det ikke, at telemarketeren manuelt ringer op til hvert telefonnummer. I stedet for med forudsigelig opkald foretager en computer opkaldet. De forskellige typer forudsigelige dialere er softwareplatforme, hardwareplatforme og hostede platforme.
Oprindeligt hjalp automatiske opkald, kaldet en autodialer, i callcentre ved at ringe batches med numre, som den næste tilgængelige telemarketer eller callcenter-agent ville samle op. Forudsigelig dialer-software går et skridt videre ved hjælp af algoritmer til at bestemme, hvor mange agenter der er tilgængelige til at hente opkaldte opkald på et givet tidspunkt. Softwaren er i stand til at justere antallet af opkald, som systemet foretager, baseret på agentens tilgængelighed.
Dette hjælper med at forhindre gener eller lydløse opkald. Et stille opkald er, når autodialeren ringer for mange numre på én gang, og der ikke er en agent tilgængelig til at tale, når nogen besvarer opkaldet. Forudsigelig opkaldssoftware indfanger også data om de foretagne opkald. Dette gør det muligt for callcenter eller telemarketingfirma at foretage ændringer efter behov for opkaldsmønsteret. Nogle oplysninger, der leveres, er, hvor mange opkald der blev besvaret, hvor mange opkald der blev hentet af en telefonsvarer eller telefonsvarer, og hvor mange opkald der blev tabt.
Undersøgelsesfirmaer og inkassobureauer bruger også forudsigelig dialer-software. Undersøgelsesfirmaer køber typisk en liste over telefonnumre baseret på et bestemt geografisk område eller demografisk område. Telefonnummerlisten indlæses derefter i softwaren, og autodialeren kalder kun numre fra den liste. Tilsvarende uploader inkassobureauer telefonnumrene på de klienter, de har brug for at ringe til, og autodialeren ringer til de mennesker, som samleren forsøger at få betaling fra.
Prediktiv dialer-software bruges ofte i forbindelse med hardwareplatforme, såsom telefonitavler. Telefoni-tavleudstyr kan registrere telefonsvarer, og vil derefter enten lægge på eller efterlade en optaget besked. Dette eliminerer behovet for agenten til at behandle opkaldet.
En hostet platform er et internetbaseret forudsigeligt opkaldssystem. Denne metode anvender et internetlink, der er forbundet til agentens telefon. Hostede platforme er gavnlige for mindre virksomheder, fordi omkostningerne ved computere eller telefonikortudstyr ikke er nødvendige. Den forudsigelige dialersoftware leveres som en service, og så længe agenten er tilsluttet internettet, fungerer autodialeren. Opkaldsdata og demografi leveres af værtsservicen, og anmodede ændringer i opkaldsforhold og geografiske regioner foretages gennem tjenesteudbyderen.