Co je prediktivní software vytáčení?

software Predictive Dialer se používá při telemarketingu a call centrech k automatickým telefonním hovorům. U softwaru call centra není telemarketer povinen ručně vytočit každé telefonní číslo. Místo toho, s prediktivním vytáčením, počítač provádí vytáčení. Různé typy prediktivních dialerů jsou softwarové platformy, hardwarové platformy a hostované platformy. Software Predictive Dialer jde o krok dále pomocí algoritmů, aby se určilo, kolik agentů bude k dispozici pro vyzvednutí vytočených hovorů v daném čase. Software je schopen upravit počet hovorů, které systém provádí na základě dostupnosti agenta.

To pomáhá předcházet obtěžování nebo tichým hovorům. Tichý hovor je, když Autodialer zavolá příliš mnoho čísel najednou a není k dispozici agent, který by mohl mluvit, když někdo odpoví na hovor. PrSoftware Edictive Dialer také zachycuje data o uskutečněných hovorech. To umožňuje call centru nebo telemarketingové společnosti provádět úpravy podle potřeby pro vzorec volání. Některé informace jsou poskytnuty, kolik hovorů bylo zodpovězeno, kolik hovorů bylo vyzvednuto záznamníkem nebo hlasovou poštou a kolik hovorů bylo vypuštěno.

průzkumné společnosti a agentury pro výběr pohledávek také používají prediktivní software pro vytáčení. Průzkumné společnosti obvykle kupují seznam telefonních čísel založených na určité geografické oblasti nebo demografické oblasti. Seznam telefonních čísel je poté načten do softwaru a Autodialer volá pouze čísla z tohoto seznamu. Podobně agentury pro vybírání pohledávek nahrávají telefonní čísla klientů, kterým potřebují volat, a Autodialer volá lidi, od kterých se sběratel pokouší získat platbu.

software prediktivního dialeru se často používá ve spojení s hardwarovou platformouS, jako jsou telefonické desky. Zařízení pro telefonní deska může detekovat záznamníky a pak buď zavěsí, nebo zanechá zaznamenanou zprávu. To eliminuje potřebu agenta zpracovat hovor.

hostovaná platforma je internetový prediktivní vytáčecí systém. Tato metoda využívá internetový odkaz připojený k telefonu agenta. Hostované platformy jsou prospěšné pro menší společnosti, protože náklady na počáteční počítače nebo zařízení na telefonní desku nejsou nutné. Software Predictive Dialer je poskytován jako služba a pokud bude agent připojen k internetu, bude Autodialer fungovat. Údaje o volání a demografie jsou poskytovány hostitelskou službou a požadované změny v poměrech volání a geografické regiony se provádějí prostřednictvím poskytovatele služeb.