Co je prediktivní dialerový software?
Prediktivní dialerový software se používá v telemarketingu a call centrech pro automatické telefonní hovory. U softwaru call centra není telemarketer povinen ručně vytočit každé telefonní číslo. Místo toho s prediktivní volbou počítač provede vytáčení. Různé typy prediktivních voličů jsou softwarové platformy, hardwarové platformy a hostované platformy.
Původně automatické vytáčení, nazývané autodialer, pomohlo v call centrech vytáčením šarží čísel, které vyzvedl další dostupný telemarketer nebo agent call centra. Prediktivní dialerový software jde o krok dále tím, že pomocí algoritmů určí, kolik agentů bude k dispozici pro vyzvednutí vytáčených hovorů v daném čase. Software je schopen upravit počet hovorů, které systém provádí, na základě dostupnosti agentů.
To pomáhá zabránit nepříjemnostem nebo tichým hovorům. Tiché volání je, když autodialer volá příliš mnoho čísel najednou, a není k dispozici agent, který by mohl mluvit, když někdo odpoví na hovor. Prediktivní dialerový software také zachycuje data o uskutečněných hovorech. To umožňuje call centru nebo telemarketingové společnosti, aby provedly úpravy volacího vzoru podle potřeby. Některé poskytnuté informace jsou, kolik hovorů bylo zodpovězeno, kolik hovorů bylo přijato záznamníkem nebo hlasovou poštou a kolik hovorů bylo ukončeno.
Společnosti průzkumu a agentury pro vymáhání pohledávek také používají prediktivní dialerový software. Společnosti průzkumu obvykle kupují seznam telefonních čísel na základě určité geografické oblasti nebo demografické oblasti. Seznam telefonních čísel je poté načten do softwaru a autodialer volá pouze čísla z tohoto seznamu. Podobně agentury pro vymáhání pohledávek nahrávají telefonní čísla klientů, které potřebují volat, a autodialer volá lidem, od kterých se sběratel pokouší získat platbu.
Prediktivní dialerový software se často používá ve spojení s hardwarovými platformami, jako jsou telefonní desky. Zařízení telefonních desek dokáže detekovat záznamníky a poté buď zavěsí nebo zanechá nahranou zprávu. To eliminuje potřebu zpracovat hovor agentem.
Hostovaná platforma je prediktivní vytáčecí systém založený na internetu. Tato metoda využívá připojení k internetu připojeného k telefonu agenta. Hostované platformy jsou výhodné pro menší společnosti, protože počáteční náklady na počítače nebo vybavení telefonních desek nejsou nutné. Software prediktivního vytáčení je poskytován jako služba a po dobu, kdy je agent připojen k internetu, bude autodialer fungovat. Data volání a demografie jsou poskytovány hostitelskou službou a požadované změny poměrů volání a geografických oblastí jsou prováděny prostřednictvím poskytovatele služeb.