O que é o software Discador Preditivo?
O software de discagem preditiva é usado em telemarketing e call centers para fazer chamadas telefônicas automáticas. Com o software da central de atendimento, o operador de telemarketing não precisa discar manualmente cada número de telefone. Em vez disso, com discagem preditiva, um computador faz a discagem. Os diferentes tipos de discadores preditivos são plataformas de software, plataformas de hardware e plataformas hospedadas.
Originalmente, a discagem automática, chamada discadora automática, ajudava nos call centers discando lotes de números que o próximo operador de telemarketing ou agente de call center disponível atenderia. O software de discagem preditiva vai além, usando algoritmos para determinar quantos agentes estarão disponíveis para atender as chamadas discadas em um determinado momento. O software pode ajustar o número de chamadas que o sistema faz com base na disponibilidade do agente.
Isso ajuda a evitar incômodos ou chamadas silenciosas. Uma chamada silenciosa ocorre quando o discador automático liga para muitos números ao mesmo tempo e não há um agente disponível para falar quando alguém atende a chamada. O software de discagem preditiva também captura dados nas chamadas feitas. Isso permite que o call center ou a empresa de telemarketing faça as modificações necessárias para o padrão de chamada. Algumas informações fornecidas são quantas chamadas foram atendidas, quantas foram atendidas por uma secretária eletrônica ou correio de voz e quantas foram perdidas.
As empresas de pesquisa e as agências de cobrança de dívidas também usam software de discagem preditiva. As empresas de pesquisa geralmente compram uma lista de números de telefone com base em uma determinada área geográfica ou demográfica. A lista de números de telefone é carregada no software e o discador automático chama apenas números dessa lista. Da mesma forma, as agências de cobrança de dívidas enviam os números de telefone dos clientes para os quais precisam ligar e o discador automático liga para as pessoas de quem o coletor está tentando receber o pagamento.
O software de discagem preditiva é frequentemente usado em conjunto com plataformas de hardware, como placas de telefonia. O equipamento da placa telefônica pode detectar atendedores de chamadas e, em seguida, desliga ou deixa uma mensagem gravada. Isso elimina a necessidade do agente processar a chamada.
Uma plataforma hospedada é um sistema de discagem preditiva baseado na Internet. Este método emprega um link da Internet conectado ao telefone do agente. As plataformas hospedadas são benéficas para empresas menores, porque o custo inicial de computadores ou equipamentos de placa de telefonia não é necessário. O software de discagem preditiva é fornecido como um serviço e, enquanto o agente estiver conectado à Internet, o discador automático funcionará. Os dados da chamada e a demografia são fornecidos pelo serviço host, e as alterações solicitadas nas taxas de chamada e regiões geográficas são feitas através do provedor de serviços.