O que é o software Dialer preditivo?
O software Predictive Dialer é usado na telemarketing e call centers para fazer chamadas telefônicas automáticas. Com o software de call center, o operador de telemarketing não é obrigado a discar manualmente cada número de telefone. Em vez disso, com discagem preditiva, um computador faz a discagem. Os diferentes tipos de discadores preditivos são plataformas de software, plataformas de hardware e plataformas hospedadas. O software Predictive Dialer vai um passo adiante usando algoritmos para determinar quantos agentes estarão disponíveis para receber chamadas discadas em um determinado momento. O software é capaz de ajustar o número de chamadas que o sistema faz com base na disponibilidade do agente.
Isso ajuda a evitar incômodo ou chamadas silenciosas. Uma chamada silenciosa é quando o Autodialer chama muitos números de uma só vez, e não há um agente disponível para conversar quando alguém atende a chamada. PrO software Dialer Editive também captura dados sobre as chamadas feitas. Isso permite que o call center ou a empresa de telemarketing faça modificações conforme necessário para o padrão de chamada. Algumas informações fornecidas são quantas chamadas foram atendidas, quantas chamadas foram retiradas por uma secretária eletrônica ou correio de voz e quantas chamadas foram retiradas.
Empresas de pesquisa e agências de cobrança de dívidas também usam o software Dialer preditivo. As empresas de pesquisa normalmente compram uma lista de números de telefone com base em uma determinada área geográfica ou demográfica. A lista de números de telefone é então carregada no software e o Autodialer chama apenas números dessa lista. Da mesma forma, as agências de cobrança de dívidas carregam os números de telefone dos clientes que precisam ligar e o autodiário liga para as pessoas de quem o colecionador está tentando obter o pagamento.
O software Predictive Dialer é frequentemente usado em conjunto com a plataforma de hardwareS, como placas de telefonia. O equipamento da placa de telefonia pode detectar máquinas de atendimento e, em seguida, desligará ou deixará uma mensagem gravada. Isso elimina a necessidade de o agente processar a chamada.
Uma plataforma hospedada é um sistema de discagem preditiva baseada na Internet. Este método emprega um link da Internet conectado ao telefone do agente. As plataformas hospedadas são benéficas para empresas menores, porque o custo inicial dos computadores ou equipamentos de quadro de telefonia não é necessário. O software Predictive Dialer é fornecido como um serviço e, desde que o agente esteja conectado à Internet, o Autodialer funcionará. Os dados de chamadas e dados demográficos são fornecidos pelo Serviço de Host, e as alterações solicitadas nas índices de chamada e as regiões geográficas são feitas através do provedor de serviços.