予測ダイヤラーソフトウェアとは何ですか？

予測ダイヤラーソフトウェアは、自動電話をかけるためにテレマーケティングおよびコールセンターで使用されます。コールセンターソフトウェアを使用すると、テレマーケティング担当者は各電話番号を手動でダイヤルする必要はありません。代わりに、予測的なダイヤルを使用すると、コンピューターがダイヤルを行います。さまざまな種類の予測ダイヤラーは、ソフトウェアプラットフォーム、ハードウェアプラットフォーム、ホストされたプラットフォームです。

元々、AutoDialerと呼ばれる自動ダイヤルは、次の利用可能なテレマーケティング担当者またはコールセンターエージェントがピックアップする数字のバッチをダイヤルすることでコールセンターを支援しました。予測ダイヤラーソフトウェアは、アルゴリズムを使用して、特定の時間にダイヤルコールをピックアップできるエージェントの数を決定することにより、さらに一歩進んでいます。ソフトウェアは、エージェントの可用性に基づいてシステムが行う通話数を調整できます。

これは、迷惑またはサイレントコールを防ぐのに役立ちます。サイレントコールとは、Autodialerが一度に多くの数字を呼び出しすぎるときであり、誰かが電話に応答したときに話すことができるエージェントはありません。 Predictivedivediveダイヤラーソフトウェアは、行われた呼び出しに関するデータもキャプチャします。これにより、コールセンターまたはテレマーケティング会社は、呼び出しパターンに必要に応じて修正を行うことができます。提供されている情報の一部は、回答済みの数、留守番電話またはボイスメールでコール数がピックアップされたもの、および数回の通話が削除されたものです。

調査会社と債務回収機関は、予測ダイヤラーソフトウェアも使用しています。調査会社は通常、特定の地理的領域または人口統計に基づいて電話番号のリストを購入します。その後、電話番号リストがソフトウェアにロードされ、AutoDialerはそのリストの番号のみを呼び出します。同様に、債権回収機関は、電話をかける必要があるクライアントの電話番号をアップロードし、オートディアルはコレクターが支払いを受けようとしている人々に電話します。

予測ダイヤラーソフトウェアは、ハードウェアプラットフォームと組み合わせてよく使用されますsテレフォニーボードなど。テレフォニーボード機器は、留守番電話を検出でき、その後、電話を切るか、録音されたメッセージを残します。これにより、エージェントがコールを処理する必要性がなくなります。

ホストされたプラットフォームは、インターネットベースの予測ダイヤルシステムです。この方法では、エージェントの電話に接続されたインターネットリンクを採用しています。ホストされたプラットフォームは、コンピューターまたはテレフォニーボード機器の前払いコストは必要ないため、中小企業にとって有益です。予測ダイヤラーソフトウェアはサービスとして提供され、エージェントがインターネットに接続されている限り、AutoDialerが機能します。コールデータと人口統計はホストサービスによって提供され、通話比と地理的領域への変更を要求します。