Predictive Dialerソフトウェアとは何ですか？

予測ダイヤラソフトウェアは、テレマーケティングおよびコールセンターで自動電話をかけるために使用されます。 コールセンターソフトウェアを使用すると、テレマーケティング担当者は各電話番号を手動でダイヤルする必要がありません。 代わりに、予測ダイヤルでは、コンピューターがダイヤルを行います。 さまざまなタイプの予測ダイヤラは、ソフトウェアプラットフォーム、ハードウェアプラットフォーム、およびホストプラットフォームです。

もともと、自動ダイヤラーと呼ばれる自動ダイヤルは、次に利用可能なテレマーケティング担当者またはコールセンターエージェントがピックアップする番号のバッチをダイヤルすることにより、コールセンターで役立ちました。 予測ダイヤラソフトウェアは、アルゴリズムを使用して、特定の時間にダイヤルされたコールをピックアップできるエージェントの数を決定することにより、さらに一歩前進します。 ソフトウェアは、エージェントの可用性に基づいて、システムが行うコールの数を調整できます。

これにより、迷惑電話やサイレントコールを防ぐことができます。 サイレントコールは、自動ダイヤラーが一度に多くの番号を呼び出し、誰かがコールに応答したときに通話できるエージェントがいない場合です。 予測ダイヤラソフトウェアは、行われた通話のデータもキャプチャします。 これにより、コールセンターまたはテレマーケティング会社は、必要に応じて呼び出しパターンに変更を加えることができます。 提供される情報には、応答されたコールの数、留守番電話または留守番電話によってピックアップされたコールの数、およびドロップされたコールの数があります。

調査会社と債権回収機関も予測ダイヤラーソフトウェアを使用しています。 調査会社は通常、特定の地理的地域または人口統計に基づいて電話番号のリストを購入します。 その後、電話番号リストがソフトウェアにロードされ、自動ダイヤラーはそのリストの番号のみを呼び出します。 同様に、債権回収機関は電話をかける必要のあるクライアントの電話番号をアップロードし、自動ダイヤラーはコレクターが支払いを取得しようとしている人に電話をかけます。

予測ダイヤラソフトウェアは、テレフォニーボードなどのハードウェアプラットフォームと組み合わせて使用​​されることがよくあります。 テレフォニーボード機器は留守番電話を検出でき、電話を切るか、録音されたメッセージを残します。 これにより、エージェントがコールを処理する必要がなくなります。

ホスト型プラットフォームは、インターネットベースの予測ダイヤルシステムです。 この方法では、エージェントの電話に接続されたインターネットリンクを使用します。 ホストされたプラットフォームは、コンピューターやテレフォニーボード機器の初期費用が必要ないため、小規模企業にとって有益です。 予測ダイヤラーソフトウェアはサービスとして提供され、エージェントがインターネットに接続されている限り、自動ダイヤラーは機能します。 通話データと人口統計はホストサービスによって提供され、通話率と地域に対する要求された変更はサービスプロバイダーを通じて行われます。