Cosa sono le televendite?
Le televendite sono vendite effettuate con un contatto iniziale per telefono. L'intera transazione può avvenire al telefono o la telefonata può essere utilizzata per fissare un appuntamento per una conferenza Web o un appuntamento di persona con un rappresentante di vendita. Questa pratica di vendita risale alla metà del 20 ° secolo ed è anche conosciuta come vendita di telemarketing o telefono. Le normative relative alle televendite variano in tutto il mondo e, in alcune regioni, sono molto rigide in risposta ai lobbisti dei consumatori che sostengono che si tratta di una tecnica di vendita irritante e dirompente.
Gli addetti alle vendite coinvolti nelle vendite telefoniche possono effettuare vendite business-to-business o vendite business-to-consumer. Molte società di televendite utilizzano sistemi di selezione automatica per semplificare il processo di contatto con i clienti. Il personale di marketing segue una sceneggiatura ad ogni chiamata nel tentativo di catturare l'interesse dei consumatori e confutare argomenti comuni. In alcune strutture, i messaggi registrati possono essere utilizzati per stabilire il contatto iniziale, consentendo ai clienti di selezionare un'opzione per parlare con un addetto alle vendite e limitare il tempo trascorso a parlare con i clienti che non hanno intenzione di acquistare.
Come con altri tipi di vendite, la televendita prevede la generazione di contatti per nuovi clienti, l'interazione con clienti precedenti, la risposta a richieste di informazioni e la realizzazione di vendite effettive. I venditori devono essere dinamici e creativi, in grado di attirare i consumatori nella chiamata e tenerli al telefono mantenendo l'interesse. Il lavoro può essere monotono, poiché le televendite comportano centinaia di chiamate al giorno e molte aziende premiano i loro dipendenti per il maggior numero di contatti di successo, fornendo un incentivo per concludere affari rapidamente e passare al cliente successivo.
Il fatturato è spesso ricco di televendite. Nuovi dipendenti vengono costantemente assunti mentre i dipendenti lasciano. La formazione è di solito breve, quindi la società non investe eccessivamente in ciascuno dei propri addetti alle vendite. Lo spazio per l'avanzamento può essere limitato, poiché sono necessari relativamente pochi supervisori per gestire il piano di vendita. La retribuzione varia e tende a rimanere relativamente bassa a causa del fatturato e della concorrenza per le posizioni di vendita.
Quando le televendite sono diventate più efficienti e le aziende hanno iniziato a utilizzare le società estere per gestire le loro chiamate di vendita, consentendo loro di operare a tutte le ore, le proteste dei consumatori contro questa pratica di marketing aumentavano. Un certo numero di nazioni ha messo in atto regolamenti per limitare le ore del giorno per le chiamate di vendita, non ha creato elenchi di chiamate per i consumatori che non vogliono mai essere contattati telefonicamente con chiamate di vendita e ha messo in atto altri regolamenti per ridurre il fastidio dei consumatori.