Vad är Telesales?

Telesales är försäljning med en initial kontakt via telefon. Hela transaktionen kan äga rum via telefonen eller telefonsamtalet kan användas för att ställa in en tid för en webbkonferens eller ett personligt möte med en säljare. Denna försäljningspraxis går till mitten av 1900-talet och är också känd som telemarketing eller telefonsäljning. Förordningarna kring telesalg varierar runt om i världen och är i vissa regioner mycket stränga som svar på konsumentlobbyister som hävdar att det är en irriterande och störande försäljningsteknik.

Försäljare som är involverade i telefonförsäljning kan omsätta företag till företag eller försäljning från företag till konsument. Många telesäljföretag använder automatiserade uppringningssystem för att effektivisera processen att ta kontakt med kunderna. Marknadspersonal följer ett skript med varje samtal i ett försök att ansluta konsumentintresse och motbevisa vanliga argument. I vissa anläggningar kan inspelade meddelanden användas för att skapa den initiala kontakten, vilket gör att kunderna kan välja ett alternativ att prata med en säljare och begränsa tiden för att prata med kunder som inte har för avsikt att köpa.

Liksom med andra typer av försäljning innebär telesalg att generera leads för nya kunder, interagera med tidigare kunder, svara på förfrågningar om information och göra faktiska försäljningar. Försäljare måste vara dynamiska och kreativa och kunna dra konsumenterna i samtalet och hålla dem i telefon samtidigt som de bibehåller intresset. Arbetet kan vara monotont, eftersom telesalg innebär att hundratals samtal per dag och många företag belöner sina anställda för flest antal framgångsrika kontakter, vilket ger ett incitament att göra affärer snabbt och gå vidare till nästa kund.

Omsättningen är ofta hög i telesalg. Nya anställda tas ständigt vidare medan de anställda sluter. Utbildning är vanligtvis kort, så företaget investerar inte alltför mycket i var och en av sina säljare. Utrymme för avancemang kan vara begränsat, eftersom relativt få handledare behövs för att hantera försäljningsgolvet. Lönen varierar och tenderar att hållas relativt låg till följd av omsättning och konkurrens om försäljningspositioner.

När telesales blev effektivare och företag började använda utländska företag för att hantera sina försäljningssamtal, vilket tillät dem att arbeta på alla timmar, konsumentprotest mot denna marknadsföringsmetod monterade. Ett antal nationer har infört föreskrifter för att begränsa tiderna på dagen för försäljningssamtal, upprättade ringer inte listor för konsumenter som aldrig vill bli kontaktade via telefon med försäljningssamtal och sätta andra regler för att minska konsumenternas irritation.