テレセールスとは？

テレセールスは、電話での最初の連絡で行われた販売です。 トランザクション全体を電話で行うか、電話を使用して、Web会議の予約または営業担当者との直接の予約を設定できます。 この販売慣行は20世紀半ばにまでさかのぼり、テレマーケティングまたは電話販売とも呼ばれます。 テレセールスを取り巻く規制は世界中で異なり、一部の地域では、それが刺激的で破壊的な販売手法であると主張する消費者ロビイストに対応して非常に厳格です。

電話販売に関わる営業担当者は、企業間販売または企業間消費者販売を行うことができます。 多くのテレセールス会社は、自動ダイヤルシステムを使用して、顧客との連絡プロセスを合理化します。 マーケティング担当者は、消費者の関心を引き付け、共通の議論に反論するために、各コールでスクリプトに従います。 一部の施設では、録音されたメッセージを使用して最初の連絡を取り、顧客が営業担当者と話すオプションを選択できるようにし、購入する意思のない顧客と話す時間を制限します。

他のタイプの販売と同様に、テレセールスには、新規顧客のリードの生成、以前の顧客とのやり取り、情報の要求への回答、実際の販売が含まれます。 営業担当者は、消費者を電話に引き付け、関心を維持しながら電話をかけ続けることができる、動的で創造的なものでなければなりません。 テレセールスでは1日に数百件の電話がかけられ、多くの企業が最も多くの成功した連絡に対して従業員に報いるため、仕事は単調であり、取引を迅速に行い、次の顧客に進むインセンティブを提供します。

多くの場合、売上高はテレセールスで高くなります。 従業員が辞める間、常に新しい従業員が採用されます。 通常、トレーニングは短いため、会社は各営業担当者に過度に投資することはありません。 売り場を扱うのに必要な監督者は比較的少ないため、進歩の余地は限られている可能性があります。 売上高はさまざまであり、売上高と販売職の競争の結果、比較的低く抑えられる傾向があります。

テレセールスがより効率的になり、企業が海外の企業を使用してセールスコールを処理し始め、いつでも営業できるようになると、このマーケティング慣行に対する消費者の抗議が高まりました。 多くの国では、セールスコールの時間帯を制限する規制を設けており、セールスコールで電話で連絡することを決して望まない消費者には電話リストを設定しないようにし、消費者の迷惑を軽減するために他の規制を設けています。