Co to są telesprzedaży?
Telesprzedaży to sprzedaż dokonywana przy pierwszym kontakcie przez telefon. Cała transakcja może odbywać się przez telefon lub połączenie telefoniczne może być wykorzystane do ustalenia terminu konferencji internetowej lub osobistego spotkania z przedstawicielem handlowym. Ta praktyka sprzedaży sięga połowy XX wieku i jest również znana jako telemarketing lub sprzedaż telefoniczna. Przepisy dotyczące telesprzedaży różnią się na całym świecie, aw niektórych regionach są bardzo surowe w reakcji na lobbystów konsumenckich, którzy twierdzą, że jest to irytująca i zakłócająca technikę sprzedaży.
Sprzedawcy zajmujący się sprzedażą telefoniczną mogą dokonywać sprzedaży między przedsiębiorstwami lub sprzedaży między konsumentami. Wiele firm telesprzedażowych korzysta z automatycznych systemów wybierania numerów, aby usprawnić proces nawiązywania kontaktu z klientami. Personel marketingowy postępuje zgodnie ze scenariuszem przy każdym wywołaniu, próbując wzbudzić zainteresowanie konsumentów i obalić typowe argumenty. W niektórych obiektach nagrane wiadomości mogą być wykorzystane do nawiązania pierwszego kontaktu, umożliwiając klientom wybranie opcji rozmowy ze sprzedawcą i ograniczając czas spędzony na rozmowie z klientami, którzy nie mają zamiaru kupować.
Podobnie jak w przypadku innych rodzajów sprzedaży, telesprzedaż obejmuje generowanie potencjalnych klientów dla nowych klientów, interakcję z poprzednimi klientami, odpowiadanie na prośby o informacje i faktyczną sprzedaż. Sprzedawcy muszą być dynamiczni i kreatywni, zdolni do przyciągania klientów do rozmowy i utrzymywania ich przez telefon przy jednoczesnym utrzymaniu zainteresowania. Praca może być monotonna, ponieważ telesprzedaż obejmuje wykonywanie setek połączeń dziennie, a wiele firm nagradza swoich pracowników za największą liczbę udanych kontaktów, co stanowi zachętę do szybkiego zawierania transakcji i przejścia do następnego klienta.
Obrót jest często wysoki w telesprzedaży. Ciągle zatrudniani są nowi pracownicy, podczas gdy pracownicy odchodzą. Szkolenie jest zwykle krótkie, więc firma nie inwestuje nadmiernie w każdego sprzedawcę. Przestrzeń do awansu może być ograniczona, ponieważ do obsługi powierzchni sprzedaży potrzeba stosunkowo niewielu przełożonych. Wynagrodzenie jest zróżnicowane i zwykle utrzymuje się na stosunkowo niskim poziomie w wyniku obrotu i konkurencji o pozycje sprzedaży.
Gdy telesprzedaż stała się bardziej wydajna, a firmy zaczęły wykorzystywać zagraniczne firmy do obsługi swoich rozmów sprzedażowych, pozwalając im działać przez całą dobę, narastał protest konsumentów przeciwko tej praktyce marketingowej. Szereg krajów wprowadziło przepisy ograniczające porę dnia w przypadku rozmów handlowych, ustanowiło listy nie dla klientów, którzy nigdy nie chcą kontaktować się telefonicznie z rozmowami handlowymi, oraz wprowadziły inne przepisy w celu zmniejszenia irytacji konsumentów.