Wat zijn televerkoop?

Telesales zijn verkopen met een eerste telefonisch contact. De volledige transactie kan telefonisch plaatsvinden of het telefoongesprek kan worden gebruikt om een ​​afspraak te maken voor een webconferentie of een persoonlijke afspraak met een verkoopvertegenwoordiger. Deze verkooppraktijk dateert uit het midden van de 20e eeuw en wordt ook wel telemarketing of telefonische verkoop genoemd. De regelgeving rond televerkoop varieert over de hele wereld en is in sommige regio's zeer streng in reactie op consumentenlobbyisten die beweren dat het een irritante en verstorende verkooptechniek is.

Verkopers die betrokken zijn bij telefonische verkoop kunnen business-to-business sales of business-to-consumer verkopen. Veel televerkoopbedrijven gebruiken geautomatiseerde kiessystemen om het contactproces met klanten te stroomlijnen. Marketingpersoneel volgt bij elke oproep een script in een poging om de belangstelling van de consument vast te houden en gemeenschappelijke argumenten te weerleggen. In sommige faciliteiten kunnen opgenomen berichten worden gebruikt om het eerste contact te maken, waardoor klanten een optie kunnen kiezen om met een verkoper te praten en de tijd die wordt besteed aan praten met klanten die niet van plan zijn te kopen, wordt beperkt.

Net als bij andere soorten verkopen, omvat telesales het genereren van leads voor nieuwe klanten, interactie met eerdere klanten, het beantwoorden van informatieverzoeken en het maken van daadwerkelijke verkopen. Verkoopmedewerkers moeten dynamisch en creatief zijn, in staat om consumenten aan te spreken en ze aan de telefoon te houden met behoud van interesse. Het werk kan monotoon zijn, omdat telesales honderden telefoontjes per dag inhoudt en veel bedrijven hun werknemers belonen voor het grootste aantal succesvolle contacten, wat een stimulans is om snel deals te sluiten en door te gaan naar de volgende klant.

De omzet is vaak hoog in televerkoop. Nieuwe werknemers worden constant aangeworven terwijl werknemers stoppen. Training is meestal kort, dus het bedrijf investeert niet overdreven in elk van hun verkopers. De ruimte voor vooruitgang kan beperkt zijn, omdat er relatief weinig toezichthouders nodig zijn om de verkoopvloer af te handelen. De beloning varieert en wordt doorgaans relatief laag gehouden als gevolg van omzet en concurrentie om verkoopposities.

Naarmate televerkoop efficiënter werd en bedrijven overzeese bedrijven begonnen te gebruiken om hun verkoopgesprekken af ​​te handelen, waardoor ze te allen tijde konden opereren, protesteerde de consument tegen deze marketingpraktijk. Een aantal landen heeft voorschriften opgesteld om de tijden van de dag voor verkoopgesprekken te beperken, heeft geen bellijsten opgesteld voor consumenten die nooit telefonisch contact willen opnemen met verkoopgesprekken, en stellen andere voorschriften in om de ergernis van de consument te verminderen.