Wat zijn telesales?
Telesales worden verkoop gemaakt met een eerste contact telefonisch. De hele transactie kan telefonisch plaatsvinden of het telefoongesprek kan worden gebruikt om een afspraak te maken voor een webconferentie of persoonlijke afspraak met een verkoopvertegenwoordiger. Deze verkooppraktijk dateert uit het midden van de 20e eeuw en staat ook bekend als telemarketing- of telefoonverkoop. Voorschriften rond telesales variëren over de hele wereld en zijn in sommige regio's zeer streng in reactie op lobbyisten van consumenten die beweren dat het een irritante en verstorende verkooptechniek is.
Verkoopmannen die betrokken zijn bij telefonische verkoop kunnen zakelijke verkoop of bedrijfs-tot-consumentenverkopen maken. Veel telesalesbedrijven gebruiken geautomatiseerde kiesystemen om het proces van contact met klanten te stroomlijnen. Marketingpersoneel volgt een script bij elke oproep in een poging om de interesse van de consument aan te sluiten en gemeenschappelijke argumenten te weerleggen. In sommige faciliteiten kunnen geregistreerde berichten worden gebruikt om het eerste contact te maken, waardoor het toestaatKlanten om een optie te selecteren om met een verkoper te praten en de tijd te beperken die wordt besteed aan praten met klanten die niet van plan zijn te kopen.
Net als bij andere soorten verkoop, omvatten telesales het genereren van leads voor nieuwe klanten, interactie met eerdere klanten, het beantwoorden van verzoeken om informatie en het doen van daadwerkelijke verkoop. Verkopers moeten dynamisch en creatief zijn, in staat om consumenten in de oproep te trekken en ze aan de telefoon te houden met behoud van interesse. Het werk kan eentonig zijn, omdat telesales honderden telefoontjes per dag inhoudt en veel bedrijven hun werknemers belonen voor het meeste succesvolle contacten, waardoor een stimulans wordt geboden om snel deals te sluiten en door te gaan naar de volgende klant.
De omzet is vaak hoog in telesales. Nieuwe werknemers worden voortdurend veroorzaakt terwijl werknemers stoppen. Training is meestal kort, dus het bedrijf investeert niet te veel in EACH van hun verkopers. Ruimte voor vooruitgang kan beperkt zijn, omdat relatief weinig supervisors nodig zijn om de verkoopvloer af te handelen. Betaal varieert en wordt meestal relatief laag gehouden als gevolg van omzet en concurrentie voor verkoopposities.
Naarmate telesales efficiënter werd en bedrijven overzeese bedrijven begonnen te gebruiken om hun verkoopgesprekken te behandelen, waardoor ze op alle uren kunnen opereren, protesteer consumenten tegen deze marketingpraktijk. Een aantal landen stelt voorschriften voor om de tijd van de dag te beperken voor verkoopgesprekken, gevestigd bellijsten voor consumenten die nooit via de telefoon met verkoopgesprekken willen worden gecontacteerd en andere voorschriften willen plaatsen om de ergernis van de consument te verminderen.