Hva er telesalg?

Telesalg er salg gjort med en innledende kontakt over telefon. Hele transaksjonen kan skje over telefon, eller telefonsamtalen kan brukes til å sette opp en avtale for en webkonferanse eller en personlig avtale med en salgsrepresentant. Denne salgspraksisen dateres til midten av 1900-tallet og er også kjent som telemarketing eller telefonsalg. Forskrifter rundt telesalg varierer rundt om i verden og er i noen regioner veldig strenge som svar på forbrukerlobbyister som hevder at det er en irriterende og forstyrrende salgsteknikk.

Salg personer som er involvert i telefonsalg kan selge virksomhet til bedrift eller salg fra virksomhet til forbruker. Mange telesalgsselskaper bruker automatiserte nummersystemer for å effektivisere prosessen med å komme i kontakt med kundene. Markedsføringspersonell følger et manus med hver samtale i et forsøk på å koble forbrukernes interesse og motbevise vanlige argumenter. I noen fasiliteter kan innspilte meldinger brukes til å opprette den første kontakten, slik at kundene kan velge et alternativ for å snakke med en selger og begrense tidsbruken til å snakke med kunder som ikke har til hensikt å kjøpe.

I likhet med andre typer salg innebærer telesalg å generere potensielle kunder for nye kunder, samhandle med tidligere kunder, svare på forespørsler om informasjon og foreta faktiske salg. Salgsmennesker må være dynamiske og kreative, i stand til å trekke forbrukere inn i samtalen og holde dem på telefonen samtidig som de opprettholder interessen. Arbeidet kan være ensformig, ettersom telefonsalg innebærer å gjøre hundrevis av samtaler om dagen, og mange selskaper belønner sine ansatte for flest mulig vellykkede kontakter, noe som gir et insentiv til å gjøre avtaler raskt og gå videre til neste kunde.

Omsetningen er ofte høy i telesalg. Nyansatte bringes stadig videre mens ansatte slutter. Opplæring er vanligvis kort, slik at selskapet ikke investerer for mye i hver av deres selgere. Rom for avansement kan være begrenset, da relativt få veiledere er nødvendige for å håndtere salgsgulvet. Lønnen varierer og har en tendens til å holdes relativt lav som følge av omsetning og konkurranse om salgsposisjoner.

Etter hvert som telesalg ble mer effektivt og selskapene begynte å bruke utenlandske selskaper for å håndtere sine salgssamtaler, slik at de kunne operere til enhver tid, ble forbrukerprotesten mot denne markedsføringspraksisen montert. En rekke nasjoner har forskrifter på plass for å begrense tidspunktene for salgssamtaler, etablerte ringer ikke lister for forbrukere som aldri vil bli kontaktet via telefon med salgssamtaler, og setter andre forskrifter på plass for å redusere forbrukernes irritasjon.