Was sind Telesales?
Telesales sind Verkauf mit einem ersten Kontakt über das Telefon. Die gesamte Transaktion kann telefonisch stattfinden oder der Anruf kann verwendet werden, um einen Termin für eine Webkonferenz oder einen persönlichen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter festzulegen. Diese Verkaufspraxis stammt aus der Mitte des 20. Jahrhunderts und wird auch als Telemarketing- oder Telefonverkauf bezeichnet. Die Vorschriften zu Telesales variieren weltweit und sind in einigen Regionen als Reaktion auf Verbraucher-Lobbyisten sehr streng, die argumentieren, dass es sich um eine irritierende und disruptive Verkaufstechnik handelt. Viele Telesales -Unternehmen verwenden automatisierte Wählsysteme, um den Prozess des Kontakts mit Kunden zu optimieren. Marketingpersonal folgt einem Skript mit jedem Anruf, um das Interesse des Verbrauchers zu senken und gemeinsame Argumente zu widerlegen. In einigen Einrichtungen können aufgezeichnete Nachrichten verwendet werden, um den ersten Kontakt zu ermöglichenKunden, um eine Option auszuwählen, um mit einem Verkäufer zu sprechen und die Zeit zu begrenzen, die mit Kunden gesprochen hat, die nicht den Kauf haben.
wie bei anderen Verkaufsarten beinhaltet Telesales die Generierung von Leads für neue Kunden, die Interaktion mit früheren Kunden, die Beantwortung von Informationsanfragen und das tatsächliche Umsatz. Vertriebsmitarbeiter müssen dynamisch und kreativ sein, in der Lage sein, Verbraucher in den Anruf einzubeziehen und sie telefonieren, während sie das Interesse beibehalten. Die Arbeit kann eintönig sein, da es in Telesales Hunderte von Anrufen pro Tag tätigt und viele Unternehmen ihre Mitarbeiter für die meisten erfolgreichen Kontakte belohnen und einen Anreiz bieten, schnell Angebote zu erzielen und zum nächsten Kunden zu übergehen.
Umsatz ist in Telesales oft hoch. Neue Mitarbeiter werden ständig aufgebracht, während die Mitarbeiter kündigen. Die Schulung ist normalerweise kurz, daher investiert das Unternehmen nicht übermäßig in EACH ihrer Vertriebsmitarbeiter. Der Aufstiegsraum kann begrenzt sein, da relativ wenige Vorgesetzte benötigt werden, um den Verkaufsboden zu bewältigen. Die Bezahlung variiert und wird aufgrund des Umsatzes und des Wettbewerbs um Verkaufspositionen in der Regel relativ niedrig gehalten.
Als Telesales effizienter wurde und Unternehmen in Überseeunternehmen für ihre Vertriebsgespräche eingesetzt wurden, sodass sie zu allen Stunden operieren konnten, protestierte Verbraucher gegen diese Marketingpraxis. Eine Reihe von Nationen hat Vorschriften vorliegt, um die Tageszeiten für Verkaufsanrufe zu begrenzen, festgelegte Listen für Verbraucher, die niemals telefonisch mit Verkaufsanrufen kontaktiert werden möchten, und andere Vorschriften vorliegen, um Verbraucher zu verringern.