Was sind Telesales?
Telesales sind Verkäufe, die mit einem Erstkontakt über das Telefon getätigt werden. Die gesamte Transaktion kann über das Telefon erfolgen oder das Telefonat kann verwendet werden, um einen Termin für eine Webkonferenz oder einen persönlichen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter zu vereinbaren. Diese Verkaufspraxis stammt aus der Mitte des 20. Jahrhunderts und wird auch als Telemarketing oder Telefonverkauf bezeichnet. Die Vorschriften für den Televerkauf variieren weltweit und sind in einigen Regionen sehr streng, wenn Verbraucherlobbyisten behaupten, dass dies eine irritierende und störende Verkaufstechnik ist.
Vertriebsmitarbeiter, die am Telefonverkauf beteiligt sind, können Verkäufe zwischen Unternehmen oder Verkäufe zwischen Unternehmen und Verbrauchern tätigen. Viele Telesales-Unternehmen verwenden automatische Wählsysteme, um den Kontakt mit Kunden zu optimieren. Marketingmitarbeiter folgen bei jedem Aufruf einem Skript, um das Interesse der Verbraucher zu wecken und allgemeine Argumente zu widerlegen. In einigen Einrichtungen können aufgezeichnete Nachrichten verwendet werden, um den ersten Kontakt herzustellen, sodass Kunden eine Option zum Sprechen mit einem Verkäufer auswählen und die Zeit für Gespräche mit Kunden begrenzen können, die keine Kaufabsicht haben.
Wie bei anderen Arten von Verkäufen umfasst der Telesales die Generierung von Leads für neue Kunden, die Interaktion mit früheren Kunden, die Beantwortung von Informationsanfragen und den tatsächlichen Verkauf. Vertriebsmitarbeiter müssen dynamisch und kreativ sein und in der Lage sein, Verbraucher in den Anruf einzubeziehen und sie am Telefon zu halten, während das Interesse gewahrt bleibt. Die Arbeit kann eintönig sein, da im Telesales täglich Hunderte von Anrufen getätigt werden und viele Unternehmen ihre Mitarbeiter für die meisten erfolgreichen Kontakte belohnen. Dies ist ein Anreiz, schnell Geschäfte abzuschließen und zum nächsten Kunden überzugehen.
Im Telesale ist der Umsatz oft hoch. Während des Ausscheidens werden ständig neue Mitarbeiter eingestellt. Die Schulungen sind in der Regel kurz, sodass das Unternehmen nicht übermäßig in die einzelnen Vertriebsmitarbeiter investiert. Möglicherweise ist der Aufstiegsspielraum begrenzt, da relativ wenige Vorgesetzte für die Abwicklung der Verkaufsfläche erforderlich sind. Die Löhne variieren und werden aufgrund des Umsatzes und des Wettbewerbs um Verkaufspositionen tendenziell relativ niedrig gehalten.
Als der Telefonverkauf effizienter wurde und Unternehmen begannen, ihre Verkaufsgespräche über ausländische Unternehmen abzuwickeln, so dass sie jederzeit operieren konnten, wuchs der Protest der Verbraucher gegen diese Marketingpraxis. Eine Reihe von Ländern hat Vorschriften zur Begrenzung der Tageszeiten für Verkaufsgespräche erlassen, keine Anruflisten für Verbraucher erstellt, die bei Verkaufsgesprächen niemals telefonisch kontaktiert werden möchten, und andere Vorschriften erlassen, um die Belästigung der Verbraucher zu verringern.