Co jsou Telesales?

Telesales jsou prodeje uskutečněné s počátečním kontaktem po telefonu. Celá transakce může proběhnout telefonicky nebo telefonický hovor může být použit k nastavení schůzky pro webovou konferenci nebo osobně s obchodním zástupcem. Tato prodejní praxe se datuje do poloviny 20. století a je známá také jako telemarketing nebo telefonický prodej. Předpisy obklopující telesales se po celém světě liší a v některých regionech jsou velmi přísné v reakci na spotřebitelské lobbisty, kteří tvrdí, že se jedná o dráždivou a rušivou prodejní techniku.

Prodejci, kteří se podílejí na telefonním prodeji, mohou provádět prodej mezi podniky nebo mezi podniky. Mnoho telesales společností používá automatizované vytáčecí systémy pro zefektivnění procesu navazování kontaktů se zákazníky. Marketingoví pracovníci sledují skript s každou výzvou ve snaze vyvolat zájem spotřebitelů a vyvrátit společné argumenty. V některých zařízeních lze zaznamenané zprávy použít k navázání počátečního kontaktu, což zákazníkům umožňuje vybrat možnost mluvit s prodejcem a omezit čas strávený mluvením se zákazníky, kteří nemají v úmyslu koupit.

Stejně jako u jiných typů prodeje zahrnuje i telesales generování potenciálních zákazníků pro nové zákazníky, interakci s předchozími zákazníky, odpovídání na žádosti o informace a skutečné prodeje. Prodejci musí být dynamičtí a kreativní, musí přitahovat spotřebitele k hovoru a udržovat je na telefonu při zachování zájmu. Práce může být monotónní, protože telesales zahrnuje stovky hovorů denně a mnoho společností odměňuje své zaměstnance za co nejvíce úspěšných kontaktů, což je motivem k rychlému uzavírání obchodů a přecházení k dalšímu zákazníkovi.

Obrat je v Telesalesu často vysoký. Noví zaměstnanci jsou neustále přivedeni, zatímco zaměstnanci odcházejí. Školení je obvykle krátké, takže společnost do každého ze svých prodejců příliš neinvestuje. Prostor pro povýšení může být omezený, protože k manipulaci s prodejní podlahou je zapotřebí relativně málo supervizorů. Mzda se liší a má tendenci být udržována relativně nízká v důsledku obratu a konkurence na prodejních pozicích.

S tím, jak se telesales stal efektivnějším a společnosti začaly používat zámořské společnosti k vyřizování svých prodejních hovorů, což jim umožňovalo operovat po celou dobu, protest spotřebitelů proti této marketingové praxi se zvyšoval. Řada zemí zavedla předpisy, které omezují denní dobu prodejních hovorů, zavedené seznamy volajících pro zákazníky, kteří nikdy nechtějí být kontaktováni telefonicky s prodejními hovory, a zavedli další předpisy, aby snížili obtěžování spotřebitelů.