Hvad er telesalg?

Telesalg er salg, der foretages med en første kontakt via telefon. Hele transaktionen kan ske over telefonen, eller telefonopkaldet kan bruges til at opsætte en aftale til en webkonference eller personlig aftale med en salgsrepræsentant. Denne salgspraksis stammer fra midten af ​​det 20. århundrede og er også kendt som telemarketing eller telefonsalg. Forordningerne omkring telesalg varierer rundt om i verden og er i nogle regioner meget strenge som svar på forbrugerlobbyister, der hævder, at det er en irriterende og forstyrrende salgsteknik.

Sælgere, der er involveret i telefonsalg, kan sælge salg fra forretning til virksomhed eller salg fra forretning til kunde. Mange telesalgsselskaber bruger automatiserede opkaldssystemer til at strømline processen med at skabe kontakt med kunderne. Marketingpersonale følger et script med hvert opkald i et forsøg på at koble forbrugernes interesse og modbevise almindelige argumenter. I nogle faciliteter kan indspillede meddelelser bruges til at skabe den indledende kontakt, hvilket giver kunderne mulighed for at vælge en mulighed for at tale med en sælger og begrænse den tid, der bruges til at tale med kunder, der ikke har til hensigt at købe.

Ligesom med andre typer salg involverer telesalg generering af kundeemner til nye kunder, interaktion med tidligere kunder, besvarelse af anmodninger om information og faktisk salg. Sælgere skal være dynamiske og kreative og være i stand til at trække forbrugerne ind i opkaldet og holde dem på telefonen, samtidig med at interessen opretholdes. Arbejdet kan være ensformigt, da telefonsalg involverer hundreder af opkald om dagen, og mange virksomheder belønner deres medarbejdere for flest antal succesrige kontakter, hvilket giver et incitament til hurtigt at gøre aftaler og gå videre til den næste kunde.

Omsætningen er ofte høj i telesalg. Nye medarbejdere bringes konstant videre, mens medarbejdere afslutter. Uddannelse er normalt kort, så virksomheden investerer ikke overdrevent i hver af deres sælgere. Rum til avancement kan være begrænset, da relativt få tilsynsførere er nødvendige for at håndtere salgsgulvet. Løn varierer og har en tendens til at holdes relativt lav som følge af omsætning og konkurrence om salgspositioner.

Efterhånden som telefonsalg blev mere effektiv og virksomheder begyndte at bruge oversøiske virksomheder til at håndtere deres salgskald, hvilket gjorde det muligt for dem at operere på alle tidspunkter, blev forbrugernes protest mod denne markedsføringspraksis monteret. En række nationer indfører regler for at begrænse tidspunkterne for salgsopkald, etablerede kalder ikke lister for forbrugere, der aldrig ønsker at blive kontaktet via telefon med salgsopkald, og indfører andre regler for at reducere forbrugernes irritation.