Hvad er telesalg?

Telesales er salg foretaget med en indledende kontakt over telefonen. Hele transaktionen kan finde sted over telefonen, eller telefonopkaldet kan bruges til at etablere en aftale til en webkonference eller en personlig aftale med en salgsrepræsentant. Denne salgspraksis stammer fra midten af ​​det 20. århundrede og er også kendt som telemarketing eller telefonsalg. Forordninger omkring telesalg varierer rundt om i verden og er i nogle regioner meget strenge som svar på forbrugerlobbyister, der hævder, at det er en irriterende og forstyrrende salgsteknik.

salgsfolk, der er involveret i telefonsalg, kan gøre forretning til forretningssalg eller salg af forretning til forbruger. Mange telesales -virksomheder bruger automatiserede opkaldssystemer til at strømline processen med at skabe kontakt med kunderne. Marketingpersonale følger et script med hvert opkald i et forsøg på at tilslutte forbrugerinteresse og modbevise fælles argumenter. I nogle faciliteter kan registrerede meddelelser bruges til at skabe den første kontakt, der tilladerKunder til at vælge en mulighed for at tale med en salgsperson og begrænse den tid, der bruges til at tale med kunder, der ikke har til hensigt at købe.

Som med andre typer salg involverer telesalg at generere kundeemner til nye kunder, interagere med tidligere kunder, besvare anmodninger om information og foretage faktisk salg. Salgsfolk skal være dynamiske og kreative, der er i stand til at trække forbrugere ind i opkaldet og holde dem på telefonen, mens de opretholder interessen. Arbejdet kan være monoton, da telesalg involverer at foretage hundreder af opkald om dagen, og mange virksomheder belønner deres medarbejdere for det meste antal succesrige kontakter, hvilket giver et incitament til at foretage tilbud hurtigt og gå videre til den næste kunde.

Omsætning er ofte høj i telesalg. Nye medarbejdere bringes konstant på, mens medarbejderne afslutter. Uddannelse er normalt kort, så virksomheden investerer ikke overdrevent i EACh af deres sælgere. Rummet til fremskridt kan være begrænset, da der er behov for relativt få vejledere til at håndtere salgsgulvet. Løn varierer og har en tendens til at blive holdt relativt lav som et resultat af omsætning og konkurrence om salgsstillinger.

Efterhånden som telesales blev mere effektive, og virksomheder begyndte at bruge oversøiske virksomheder til at håndtere deres salgsopkald, hvilket gjorde det muligt for dem at operere på alle tidspunkter, forbrugerprotest mod denne markedsføringspraksis monteret. En række nationer indfører regler for at begrænse tidspunkterne på dag for salgsopkald, etablerede ikke opkaldslister for forbrugere, der aldrig ønsker at blive kontaktet over telefonen med salgsopkald og indføre andre regler på plads for at reducere forbrugernes irritation.