Quali sono i migliori consigli per gestire un cliente?
Suggerimenti per gestire un cliente sono generalmente divisi nella gestione del cliente medio e su come gestire quei clienti insoddisfatti. Le due aree hanno radici simili, poiché entrambe impongono che coloro che interagiscono con i clienti siano estremamente educati e gentili, anche quando un cliente non lo è. Hanno anche obiettivi simili, che è quello di fare il massimo sforzo per essere sicuro che un cliente si senta soddisfatto dal negozio o dal servizio. Probabilmente non è possibile soddisfare ogni cliente ed è particolarmente difficile aiutare chi ha rimostranze.
È molto più facile soddisfare i clienti che non sono sconvolti. Le persone che interagiscono direttamente con i clienti possono aumentare una maggiore soddisfazione ascoltando ciò che i loro clienti desiderano e hanno bisogno, essendo educati, non utilizzando tattiche di vendita invadenti e tentando di aggiungere prosperosi extra che enfatizzano l'assistenza clienti.
Un fiorente extra, come metodo per gestire un cliente, non deve richiedere molto tempo. Potrebbe essere semplice come controllare qualcunoUna stanza di adattamento per chiedere se ha bisogno di altre dimensioni o che offra bevande fredde o calde per i clienti in attesa di completare un servizio. Consegnare generi alimentari a un'auto, ricordare i nomi dei clienti ed essere onesti sui limiti di qualsiasi servizio o merce sono tutte cose buone.
Mentre le buone maniere, le tattiche di vendita etiche e alcuni extra sono utili per il cliente medio, non soddisfano le persone sconvolte. I suggerimenti per gestire un cliente infelice sono leggermente diversi, anche se le prime due cose che una persona dovrebbe fare quando si gestisce un tale cliente deve essere educata e ascoltare con molta attenzione. È risaputo che il cliente sconvolto vuole essere ascoltato sulla questione in questione e che qualsiasi spettacolo di indifferenza potrebbe intensificare la rabbia della persona.
Quando possibile, il miglior consiglio per gestire un cliente sconvolto è correggere il reclamo. I negozi con generose politiche di ritorno potrebbero semplicemente offrire STCredito minerale o uno scambio se è stata acquistata merce difettosa o le industrie di servizio potrebbero scontare le vendite o offrire servizi complementari se le persone non sono soddisfatte della qualità. Non tutte le aziende hanno queste politiche, anche se è stato dimostrato che le aziende che spesso ottengono reputazione per un eccellente servizio clienti. Alcuni dipendenti sono limitati da politiche meno generose o il cliente potrebbe non possedere gli articoli necessari (come le ricevute) che rendono possibile la rettifica di un reclamo.
Se le politiche sono rigorose, è particolarmente importante che la persona che tenta di gestire un cliente non fa alcuna promessa che non può essere mantenuta. Invece, dopo aver ascoltato il reclamo del cliente e affermare delicatamente la politica, i dipendenti dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di chiamare qualcuno con maggiore autorità, come un manager. Nella maggior parte dei settori delle vendite e dei servizi questa è una parte prevista del lavoro del manager. I manager possono anche avere una maggiore autorità per scavalcare le regole, se ritengono che i clienti abbiano un legittimo reclamo.
Un buon servizio clienti rende il cliente apprezzato e importante. Indifferenza o povere maniere da parte dei dipendenti non crea questa impressione. Tutti i dipendenti dovrebbero essere formati su come far sentire i clienti benvenuti e assistiti e la formazione dovrebbe comprendere modi per gestire un cliente infelice.