顧客を処理するための最良のヒントは何ですか？

顧客を処理するためのヒントは、一般に、平均的な顧客の処理と、不満のある顧客への対処方法に分けられます。 2つの領域は同じようなルーツを持っています。どちらも、顧客とやり取りする人は、たとえ顧客がそうでなくても、非常に丁寧で優雅であることを要求するからです。 また、同様の目標もあります。これは、顧客が店舗やサービスに満足していると感じるように最善を尽くすことです。 すべての顧客を満足させることはおそらく不可能であり、不満を持つ人々を支援することは特に困難です。

動揺していない顧客を満足させるのははるかに簡単です。 顧客と直接やり取りする人々は、顧客が望むものや必要なものに耳を傾け、礼儀正しく、強引な販売戦術を使用せず、顧客ケアを強調する余分な繁栄を加えることによって、満足度を高めることができます。

顧客を処理する方法としての余分な繁栄は、時間がかかる必要はありません。 試着室で誰かに他のサイズが必要かどうかを確認したり、サービスの完了を待っている顧客に冷たい飲み物や熱い飲み物を提供したりするだけです。 車に食料品を配達し、顧客の名前を記憶し、サービスや商品の制限について正直であることはすべて良いことです。

良いマナー、倫理的な販売戦術、およびいくつかの余分なものは平均的な顧客にとって有用ですが、動揺する人々を満足させません。 不幸な顧客を処理するためのヒントは少し異なりますが、そのような顧客を処理するときに最初に行うべき2つのことは、礼儀正しく、非常に注意深く聞くことです。 動揺している顧客が目前の問題について聞きたいと思っていることは周知の事実であり、無関心を示すと、その人の怒りがエスカレートする可能性があります。

可能であれば、動揺した顧客に対処するための最善のヒントは、苦情を修正することです。 寛大な返品ポリシーを備えた店舗は、誤った商品が購入された場合、単に店舗の信用または交換を提供することができます。 すべての企業がこれらのポリシーを持っているわけではありませんが、優れた顧客サービスで評判をよく得ている企業は多いことが示されています。 一部の従業員は、より寛大なポリシーによって制限されているか、顧客が苦情の修正を可能にする必要なアイテム（領収書など）を所有していない可能性があります。

ポリシーが厳しい場合は、顧客を処理しようとしている人が守れない約束をしないことが特に重要です。 代わりに、顧客の苦情を聞き、方針を穏やかに述べた後、従業員は、マネージャーのような、より大きな権限を持つ誰かを呼び出すことを検討する必要があります。 ほとんどの販売およびサービス業界では、これはマネージャーの仕事の期待される部分です。 また、管理者は、顧客が正当な不満を持っていると考えている場合、ルールをオーバーライドするより大きな権限を持っている場合があります。

優れた顧客サービスは、顧客に価値と重要性を感じさせます。 従業員の無関心やマナーの低さは、この印象を生み出しません。 すべての従業員は、顧客を歓迎し、注意を喚起する方法について訓練されるべきであり、訓練は不幸な顧客を扱う方法を含むべきです。