顧客を扱うための最良のヒントは何ですか？

顧客を処理するための

ヒントは、一般に、平均的な顧客の処理と不満のある顧客への対処方法に分かれています。 2つの領域には、顧客とやり取りする人が顧客がそうでない場合でも、非常に丁寧で優雅であると指示するため、2つの領域には同様の根があります。 また、同様の目標があります。これは、顧客が店やサービスに満足していると感じるように最善の努力をすることです。 おそらくすべての顧客を満足させることは不可能であり、不満を持っている人を助けることは特に困難です。

動揺していない顧客を満足させる方がはるかに簡単です。顧客と直接やり取りする人々は、顧客が望むものや必要なものを聞いて、丁寧であること、強引な販売戦術を使用せず、カスタマーケアを強調する追加の繁栄を追加しようとすることで、より大きな満足度を高めることができます。

顧客を処理する方法として、時間をかける必要はありません。 誰かをチェックするのと同じくらい簡単かもしれません他のサイズが必要かどうかを尋ねるのにふさわしい部屋、またはサービスが完了するのを待っている顧客に冷たい飲み物や温かい飲み物を提供します。自動車に食料品を届け、顧客の名前を覚えていて、サービスや商品の限界について正直であることはすべて良いことです。

優れたマナー、倫理的販売戦術、およびいくつかのエキストラは平均的な顧客にとって有用ですが、動揺した人々を満足させません。 不幸な顧客を処理するためのヒントはわずかに異なりますが、そのような顧客を扱うときに人がすべき最初の2つのことは、礼儀正しく、非常に注意深く耳を傾けることです。 動揺している顧客が目の前の問題について聞きたいと思っているのは一般的な知識であり、無関心のショーはその人の怒りをエスカレートする可能性があります。

可能な限り、動揺する顧客を処理するための最良のヒントは、苦情を修正することです。 寛大な返品ポリシーを備えた店舗は、単にstを提供できます誤った商品が購入された場合、鉱石クレジットまたは交換、またはサービス産業は、人々が品質に不満を抱いている場合、売上を割引または補完的なサービスを提供する可能性があります。 すべての企業がこれらのポリシーを持っているわけではありませんが、優れた顧客サービスに対して評判を得ることが多いことが示されています。 一部の従業員は、あまり寛大なポリシーで制限されているか、顧客は苦情を可能にする必要がある必要なアイテム（領収書など）を所有していない場合があります。

ポリシーが厳しい場合、顧客を処理しようとする人が維持できない約束をしないことが特に重要です。代わりに、顧客の苦情を聞いてポリシーを優しく述べた後、従業員はマネージャーのように、より大きな権限を持つ誰かに電話をかけることを検討する必要があります。 ほとんどの販売およびサービス業界では、これはマネージャーの仕事の予想される部分です。 マネージャーは、顧客が正当な不満を持っていると信じている場合、ルールをオーバーライドするより大きな権限を持つ可能性があります。

優れたカスタマーサービスは、顧客が価値があり重要であると感じさせます。 従業員側の無関心や貧弱なマナーはこの印象を生み出しません。 すべての従業員は、顧客に歓迎され、参加する方法について訓練されるべきであり、トレーニングは不幸な顧客を扱う方法を網羅する必要があります。