Vilka är de bästa tips för att hantera en kund?
Tips för att hantera en kund delas vanligtvis i att hantera den genomsnittliga kunden och hur man hanterar de kunder som är missnöjda. De två områdena har liknande rötter, eftersom båda dikterar att de som interagerar med kunderna är mycket artiga och nådiga, även när en kund inte är det. De har också liknande mål, vilket är att göra det bästa för att vara säker på att en kund känner sig nöjd med butiken eller tjänsten. Det är förmodligen inte möjligt att tillfredsställa varje kund, och det är särskilt svårt att hjälpa dem med klagomål.
Det är mycket lättare att tillfredsställa kunder som inte är upprörda. Människor som interagerar direkt med kunder kan öka större tillfredsställelse genom att lyssna på vad deras kunder vill och behöver, att vara artiga, genom att inte använda påträngande försäljningstaktik och genom att försöka lägga till extra blomster som betonar kundvård.
En extra blomning, som en metod för att hantera en kund, behöver inte vara tidskrävande. Det kan vara så enkelt som att kontrollera någon iEtt passande rum att fråga om hon behöver andra storlekar eller erbjuder kalla eller varma drycker för kunder som väntar på att en tjänst ska vara klar. Att leverera matvaror till en bil, komma ihåg kundernas namn och vara ärliga om gränserna för någon tjänst eller varor är alla bra saker.
Medan goda sätt, etisk försäljningstaktik och några extra är användbara för den genomsnittliga kunden, tillfredsställer de inte upprörda människor. Tips för att hantera en kund som är olycklig är något annorlunda, även om de två första sakerna en person bör göra när han hanterar en sådan kund ska vara artig och lyssna mycket noggrant. Det är allmänt kunskap att den upprörda kunden vill höras i frågan, och alla likgiltighetsvisning kan eskalera personens ilska.
När det är möjligt är det bästa tipset att hantera en upprörd kund att rätta till klagomålet. Butiker med generös returpolicy kan helt enkelt erbjuda STOre -kredit eller ett utbyte om felaktiga varor har köpts, eller servicebranscher kan diskontera försäljning eller erbjuda kompletterande tjänster om människor är missnöjda med kvalitet. Inte alla företag har dessa policyer, även om det har visats att företag som ofta får rykte för utmärkt kundservice. Vissa anställda är begränsade av mindre generös policy eller kunden kanske inte har de nödvändiga artiklarna (som kvitton) som gör rätten till ett klagomål möjligt.
Om policyer är stränga är det särskilt viktigt att personen som försöker hantera en kund inte ger några löften som inte kan hållas. Istället, efter att ha hört kundens klagomål och försiktigt ange policy, bör anställda överväga att ringa in någon med större myndighet, som en chef. I de flesta försäljnings- och servicebranscher är detta en förväntad del av chefens jobb. Chefer kan också ha större myndighet att åsidosätta regler, om de tror att kunder har en legitim klagomål.
bra kundservice gör att kunden känner sig värderad och viktig. Likgiltighet eller dåliga sätt från anställda skapar inte detta intryck. Alla anställda bör utbildas i hur man får kunderna att känna sig välkomna och deltagande, och utbildning bör omfatta sätt att hantera en kund som är olycklig.