Jaké jsou nejlepší tipy pro zpracování zákazníka?

Tipy, jak zvládnout zákazníka, jsou obecně rozděleny do manipulace s průměrným zákazníkem a jak jednat s těmi zákazníky, kteří jsou nespokojeni. Obě oblasti mají podobné kořeny, protože oba diktují, že ti, kteří interagují se zákazníky, jsou nesmírně zdvořilí a laskaví, i když zákazník není. Mají také podobné cíle, což je vyvinout nejlepší úsilí, aby se zajistilo, že se zákazník cítí spokojený z obchodu nebo služby. Pravděpodobně není možné uspokojit každého zákazníka a je obzvláště obtížné pomoci těm, kteří mají stížnosti.

Je mnohem snazší uspokojit zákazníky, kteří nejsou naštvaní. Lidé, kteří interagují přímo se zákazníky, mohou zvýšit větší spokojenost tím, že poslouchají to, co jejich zákazníci chtějí a potřebují, jsou zdvořilí, tím, že nepoužívají ctihodnou prodejní taktiku, a pokusem přidat další vzkvétání, které zdůrazňují péči o zákazníky.

Extra vzkvétající jako metoda pro zpracování zákazníka nemusí být časově náročné. Mohlo by to být stejně jednoduché jako kontrola někoho vMontážní místnost se zeptat, zda potřebuje jiné velikosti, nebo nabízí chladné nebo horké nápoje pro zákazníky, kteří čekají na dokončení služby. Dodávání potravin do auta, pamatujte si jména zákazníků a být upřímný ohledně limitů jakékoli služby nebo zboží, jsou dobré věci.

Zatímco dobré chování, etická prodejní taktika a několik doplňků jsou pro průměrného zákazníka užitečné, nesplňují rozrušení lidí. Tipy, jak zvládnout zákazníka, který je nešťastný, jsou mírně odlišné, i když první dvě věci, které by měl člověk udělat při manipulaci s takovým zákazníkem, musí být zdvořilý a velmi pečlivě poslouchat. Je všeobecně známo, že rozrušený zákazník chce být slyšet v dané otázce a jakákoli přehlídka lhostejnosti by mohla eskalovat hněv osoby.

Kdykoli je to možné, nejlepším tipem pro zvládnutí rozrušeného zákazníka je napravit stížnost. Obchody s velkorysými zásadami návratu by mohly jednoduše nabídnout STOre úvěr nebo výměna, pokud bylo zakoupeno vadné zboží, nebo by servisní průmysl mohl diskontovat prodej nebo nabídnout doplňkové služby, pokud lidé nejsou spokojeni s kvalitou. Ne všechny podniky mají tyto zásady, i když se ukázalo, že společnosti, které často získávají reputaci pro vynikající zákaznický servis. Někteří zaměstnanci jsou omezeni méně velkorysými politikami nebo zákazník nemusí mít potřebné položky (jako jsou příjmy), které umožňují nápravu stížnosti.

6 Místo toho, po vyslechnutí stížnosti zákazníka a jemné stanovení politiky, měli by zaměstnanci zvážit povolání někoho s větší autoritou, jako je manažer. Ve většině prodejních a servisních odvětví je to očekávaná součást práce manažera. Manažeři mohou mít také větší pravomoc potlačit pravidla, pokud věří, že zákazníci mají legitimní stížnost.

Dobrý zákaznický servis způsobuje, že se zákazník cítí oceněný a důležitý. Lhostejnost nebo špatné chování ze strany zaměstnanců nevytvářejí tento dojem. Všichni zaměstnanci by měli být vyškoleni, jak přimět zákazníky, aby se cítili vítáni a navštěvováni, a školení by mělo zahrnovat způsoby, jak zvládnout zákazníka, který je nešťastný.