Jaké jsou nejlepší tipy pro zacházení se zákazníkem?

Tipy, jak zacházet se zákazníkem, se obecně dělí na zacházení s průměrným zákazníkem a na to, jak jednat s těmi zákazníky, kteří nejsou spokojeni. Obě oblasti mají podobné kořeny, protože oba diktují, že ti, kdo komunikují se zákazníky, jsou mimořádně slušní a laskaví, i když to není zákazník. Mají také podobné cíle, což je vynaložit maximální úsilí, aby se ujistil, že se zákazník cítí spokojený obchodem nebo službou. Pravděpodobně není možné uspokojit každého zákazníka a je obzvláště obtížné pomáhat těm, kteří mají problémy.

Je mnohem snazší uspokojit zákazníky, kteří nejsou naštvaní. Lidé, kteří přímo komunikují se zákazníky, mohou zvýšit větší spokojenost tím, že naslouchají tomu, co jejich zákazníci chtějí a potřebují, jsou zdvořilí, nepoužívají nenápadnou prodejní taktiku a pokoušejí se přidat další rozmachy, které zdůrazňují péči o zákazníka.

Extra vzkvétat, jako způsob zacházení se zákazníkem, nemusí být časově náročné. Mohlo by to být tak jednoduché, jako když se někdo ukáže v šatně a zeptá se, zda potřebuje jiné velikosti, nebo nabízí studené nebo horké nápoje pro zákazníky čekající na dokončení služby. Dodávat potraviny do auta, pamatovat si jména zákazníků a být upřímný ohledně limitů jakékoli služby nebo zboží, to vše je dobré.

Zatímco dobré chování, etická prodejní taktika a několik doplňků jsou užitečné pro průměrného zákazníka, neuspokojují lidi naštvané. Tipy, jak zacházet se zákazníkem, který je nešťastný, se mírně liší, i když první dvě věci, které by měl člověk při zacházení s takovým zákazníkem udělat, je zdvořilý a velmi pozorně naslouchající. Je všeobecně známo, že rozrušený zákazník chce být slyšet o této otázce a jakákoli projev lhostejnosti by mohla eskalovat hněv osoby.

Pokud je to možné, nejlepším tipem, jak zacházet s rozrušeným zákazníkem, je náprava stížnosti. Obchody s velkorysými zásadami vracení by mohly jednoduše nabídnout prodejní úvěr nebo směnu, pokud bylo zakoupeno vadné zboží nebo by odvětví služeb mohla snížit prodej nebo nabídnout doplňkové služby, pokud lidé nejsou spokojeni s kvalitou. Ne všechny podniky mají tyto zásady, i když se ukázalo, že společnosti, které často získávají reputaci za vynikající služby zákazníkům. Někteří zaměstnanci jsou omezeni méně velkorysými zásadami nebo zákazník nemusí mít potřebné položky (jako příjmy), které umožňují opravu stížnosti možné.

Jsou-li zásady přísné, je zvláště důležité, aby osoba, která se pokouší zacházet se zákazníkem, nedělala žádné sliby, které nelze dodržet. Místo toho by měli zaměstnanci po vyslechnutí stížnosti zákazníka a jemném vyjádření politiky zvážit zavolání někoho s větší autoritou, jako je manažer. Ve většině prodejních a servisních odvětví je to očekávaná část práce manažera. Manažeři mohou mít také větší oprávnění k přepisování pravidel, pokud věří, že zákazníci mají legitimní stížnost.

Díky dobrému zákaznickému servisu se zákazník cítí ceněn a důležitý. Lhostejnost nebo špatné chování zaměstnanců nevytváří tento dojem. Všichni zaměstnanci by měli být vyškoleni o tom, jak přimět zákazníky, aby se cítili vítáni a účastnili se, a školení by mělo zahrnovat způsoby, jak zacházet se zákazníkem, který je nešťastný.