고객을 다루는 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

고객을 처리하기위한 팁은 일반적으로 일반 고객을 처리하는 방법과 불만족스러운 고객을 처리하는 방법으로 구분됩니다. 이 두 영역은 고객이 아닌 경우에도 고객과 상호 작용하는 사람들이 매우 예의 바르고 정중 한 태도를 나타 내기 때문에 비슷한 뿌리를 가지고 있습니다. 또한 비슷한 목표를 가지고 있는데, 이는 고객이 상점이나 서비스에 만족한다고 느끼도록 최선을 다하는 것입니다. 모든 고객을 만족시킬 수는 없으며, 불만을 가진 사람들을 돕는 것은 특히 어렵습니다.

화 내지 않는 고객을 만족시키는 것이 훨씬 쉽습니다. 고객과 직접 상호 작용하는 사람들은 고객이 원하는 것과 원하는 것을 경청하고, 예의 바른 영업 전술을 사용하지 않고, 고객 관리를 강조하는 번영을 더하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객을 처리하는 방법으로서 번성하는 데 시간이 많이 걸리지 않아도됩니다. 피팅룸에있는 사람을 확인하여 다른 크기가 필요한지 물어 보거나 서비스가 완료되기를 기다리는 고객에게 차가운 음료 나 뜨거운 음료를 제공하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. 식료품을 자동차에 배달하고, 고객의 이름을 기억하며, 서비스 나 상품의 한계에 대해 정직한 것이 모두 좋은 것입니다.

좋은 태도, 윤리적 판매 전술 및 몇 가지 추가 기능은 일반 고객에게 유용하지만 화난 사람들을 만족시키지 않습니다. 불만족스러운 고객을 다루는 요령은 약간 다르지만, 그러한 고객을 취급 할 때 사람이해야 할 첫 번째 두 가지는 정중하고주의 깊게 듣는 것입니다. 당황한 고객이 당면한 문제에 대해 듣고 싶어한다는 점은 상식이며, 무관심의 쇼는 그 사람의 분노를 상승시킬 수 있습니다.

가능할 때마다 고객을 화나게하는 가장 좋은 방법은 불만을 수정하는 것입니다. 관대 한 반품 정책이있는 상점은 결함이있는 상품을 구매 한 경우 단순히 상점 크레딧 또는 교환을 제공하거나 서비스 산업이 품질에 만족하지 않으면 판매를 할인하거나 보완 서비스를 제공 할 수 있습니다. 모든 기업에 이러한 정책이 적용되는 것은 아니지만 우수한 고객 서비스로 명성을 얻는 회사가 종종 있습니다. 일부 직원은 관대하지 않은 정책으로 인해 제한을 받거나 고객이 불만 사항을 수정하는 데 필요한 품목 (영수증 등)을 가지고 있지 않을 수 있습니다.

정책이 엄격하면 고객을 처리하려는 사람이 유지할 수없는 약속을하지 않는 것이 특히 중요합니다. 대신, 고객의 불만 사항을 듣고 정책을 부드럽게 언급 한 후 직원은 관리자와 같이 더 큰 권한을 가진 사람을 불러야합니다. 대부분의 영업 및 서비스 산업에서 이것은 관리자의 직무 중 일부입니다. 고객이 합법적 인 불만을 가지고 있다고 판단되면 관리자는 규칙을 무시할 수있는 더 큰 권한을 가질 수도 있습니다.

좋은 고객 서비스는 고객을 소중하고 중요하게 생각합니다. 직원의 무관심 또는 예절은 이러한 인상을주지 않습니다. 모든 직원은 고객을 환영하고 참석하게하는 방법에 대해 교육을 받아야하며, 교육에는 불행한 고객을 처리하는 방법이 포함되어야합니다.