고객을 처리하는 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

고객을 처리하는 팁은 일반적으로 평균 고객을 처리하고 불만족스러운 고객을 처리하는 방법으로 나뉩니다. 두 영역은 비슷한 뿌리를 가지고 있습니다. 둘 다 고객과의 상호 작용이 고객이 그렇지 않은 경우에도 매우 예의 바르고 은혜 롭다는 것을 지시하기 때문입니다. 그들은 또한 비슷한 목표를 가지고 있으며, 이는 고객이 상점이나 서비스에 의해 만족감을 느끼도록 최선을 다하는 것입니다. 모든 고객을 만족시키는 것은 불가능할 수 있으며, 불만을 가진 고객을 도와주는 것은 특히 어렵습니다.

화를 내지 않는 고객을 만족시키는 것이 훨씬 쉽습니다. 고객과 직접 상호 작용하는 사람들은 고객이 원하는 것과 필요로하는 것을 듣고, 예의 바르고, 푸시 판매 전술을 사용하지 않고, 고객 관리를 강조하는 추가 번성을 추가하려고 시도함으로써 더 큰 만족도를 높일 수 있습니다.

고객을 처리하는 방법으로서 추가 번성은 시간이 걸릴 필요가 없습니다. 누군가를 확인하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다.다른 크기가 필요한지 묻는 피팅 룸 또는 고객이 서비스가 완료되기를 기다리는 차가운 음료를 제공합니다. 식료품을 자동차에 전달하고, 고객의 이름을 기억하고, 서비스 나 상품의 한계에 대해 정직한 것은 모두 좋은 것입니다.

좋은 매너, 윤리적 판매 전술 및 몇 가지 엑스트라는 일반 고객에게 유용하지만 화가 난 사람들을 만족 시키지는 않습니다. 불행한 고객을 다루는 팁은 약간 다르지만, 그러한 고객을 처리 할 때 사람이해야 할 첫 두 가지 일은 예의 바르고 매우주의 깊게 들어야합니다. 화난 고객이 당면한 문제에 대해 듣고 싶어한다는 것은 상식이며, 무관심한 쇼는 그 사람의 분노를 확대 할 수 있습니다.

가능할 때마다 화난 고객을 처리하는 가장 좋은 팁은 불만을 수정하는 것입니다. 관대 한 반품 정책이있는 상점은 단순히 ST를 제공 할 수 있습니다결함이있는 상품을 구매 한 경우 광석 크레딧 또는 교환 또는 서비스 산업이 사람들이 품질에 불만을 품은 경우 판매 할인 또는 보완 서비스를 제공 할 수 있습니다. 모든 비즈니스가 이러한 정책을 가지고있는 것은 아니지만, 회사가 종종 우수한 고객 서비스에 대한 명성을 얻는 것으로 나타났습니다. 일부 직원은 덜 관대 한 정책으로 제한되거나 고객은 불만을 수정하는 데 필요한 품목 (영수증)을 보유하지 않을 수 있습니다.

정책이 엄격한 경우, 고객을 처리하려는 사람이 보관할 수없는 약속을하지 않는 것이 특히 중요합니다. 대신, 고객의 불만을 듣고 정책을 부드럽게 진술 한 후 직원은 관리자와 같이 더 큰 권한을 가진 사람에게 전화를 걸어야합니다. 대부분의 영업 및 서비스 산업에서 이것은 관리자 직무의 예상 부분입니다. 고객이 합법적 인 불만을 가지고 있다고 생각되면 관리자는 규칙을 무시할 권한이 더 높을 수 있습니다.

좋은 고객 서비스는 고객의 가치와 중요성을 느끼게합니다. 직원의 무관심 또는 열악한 방식은 이러한 인상을주지 않습니다. 모든 직원은 고객을 환영하고 참석하는 방법에 대한 교육을 받아야하며 교육은 불행한 고객을 처리하는 방법을 포함해야합니다.