Wat zijn de beste tips om met een klant om te gaan?

Tips om met een klant om te gaan zijn over het algemeen verdeeld in het omgaan met de gemiddelde klant en hoe om te gaan met die klanten die ontevreden zijn. De twee gebieden hebben vergelijkbare wortels, omdat beide dicteren dat degenen die interactie hebben met klanten buitengewoon beleefd en hoffelijk zijn, zelfs wanneer een klant dat niet is. Ze hebben ook vergelijkbare doelen, namelijk de beste inspanning leveren om er zeker van te zijn dat een klant zich tevreden voelt door de winkel of dienst. Het is waarschijnlijk niet mogelijk om elke klant tevreden te stellen, en het is vooral moeilijk om mensen met klachten te helpen.

Het is veel gemakkelijker om klanten tevreden te stellen die niet overstuur zijn. Mensen die rechtstreeks in contact staan ​​met klanten kunnen meer voldoening geven door te luisteren naar wat hun klanten willen en nodig hebben, beleefd te zijn, door geen opdringerige verkooptactieken te gebruiken en door te proberen extra bloei toe te voegen die de nadruk legt op klantenservice.

Een extra bloei, als een methode om een ​​klant te behandelen, hoeft niet tijdrovend te zijn. Het kan zo eenvoudig zijn als iemand in een paskamer controleren om te vragen of ze andere maten nodig heeft, of koude of warme dranken aanbieden voor klanten die wachten op een voltooide dienst. Boodschappen aan een auto bezorgen, de namen van klanten onthouden en eerlijk zijn over de beperkingen van elke service of merchandise zijn allemaal goede dingen.

Hoewel goede manieren, ethische verkooptactieken en een paar extra's nuttig zijn voor de gemiddelde klant, voldoen ze niet aan overstuur mensen. Tips voor het omgaan met een klant die ongelukkig is, zijn iets anders, hoewel de eerste twee dingen die een persoon moet doen bij het omgaan met een dergelijke klant, beleefd zijn en heel goed luisteren. Het is algemeen bekend dat de overstuur klant wil worden gehoord over de kwestie bij de hand, en elke vorm van onverschilligheid kan de woede van de persoon escaleren.

De beste tip om een ​​overstuur klant te behandelen is om de klacht zo mogelijk te corrigeren. Winkels met een royaal retourbeleid kunnen eenvoudig winkelkrediet of een ruil aanbieden als defecte merchandise is gekocht, of dienstverlenende bedrijven kunnen verkopen verkopen of aanvullende diensten aanbieden als mensen niet tevreden zijn met kwaliteit. Niet alle bedrijven hebben dit beleid, hoewel is aangetoond dat bedrijven die vaak een reputatie opbouwen voor een uitstekende klantenservice. Sommige werknemers worden beperkt door minder genereus beleid of de klant beschikt mogelijk niet over de benodigde items (zoals bonnen) die het verhelpen van een klacht mogelijk maken.

Als het beleid streng is, is het vooral belangrijk dat de persoon die probeert een klant te behandelen geen beloftes doet die niet kunnen worden nagekomen. In plaats daarvan moeten werknemers, nadat ze de klacht van de klant hebben gehoord en het beleid voorzichtig hebben uiteengezet, overwegen iemand met een grotere autoriteit in te schakelen, zoals een manager. In de meeste verkoop- en service-industrieën is dit een verwacht onderdeel van het werk van de manager. Managers kunnen ook een grotere autoriteit hebben om regels te negeren, als ze geloven dat klanten een legitieme klacht hebben.

Goede klantenservice zorgt ervoor dat de klant zich gewaardeerd en belangrijk voelt. Onverschilligheid of slechte manieren van werknemers wekken deze indruk niet. Alle werknemers moeten worden opgeleid om klanten zich welkom en aandachtig te laten voelen, en training moet manieren omvatten om met een klant om te gaan die ongelukkig is.