Wat zijn de beste tips om een klant aan te kunnen?
Tips om een klant aan te kunnen, zijn over het algemeen onderverdeeld in het omgaan met de gemiddelde klant en hoe om te gaan met die klanten die ontevreden zijn. De twee gebieden hebben vergelijkbare wortels, omdat beide dicteren dat degenen die interactie met klanten buitengewoon beleefd en genadig zijn, zelfs als een klant dat niet is. Ze hebben ook vergelijkbare doelen, namelijk het best doen om er zeker van te zijn dat een klant zich tevreden voelt met de winkel of service. Het is waarschijnlijk niet mogelijk om elke klant tevreden te stellen, en het is vooral moeilijk om mensen met grieven te helpen.
Het is veel eenvoudiger om klanten te tevreden stellen die niet van streek zijn. Mensen die rechtstreeks met klanten communiceren, kunnen meer tevredenheid vergroten door te luisteren naar wat hun klanten willen en nodig hebben, beleefd zijn, door geen opdringerige verkooptactieken te gebruiken en door te proberen extra bloei toe te voegen die de nadruk leggen op klantenservice.
Een extra bloei, als methode om een klant aan te kunnen, hoeft niet tijdrovend te zijn. Het kan zo eenvoudig zijn als het controleren van iemand inEen passende ruimte om te vragen of ze andere maten nodig heeft, of het aanbieden van koude of warme dranken voor klanten die wachten op een service die wordt voltooid. Het leveren van boodschappen aan een auto, het onthouden van de namen van klanten en eerlijk zijn over de grenzen van elke service of merchandise zijn allemaal goede dingen.
Hoewel goede manieren, ethische verkooptactieken en een paar extra's nuttig zijn voor de gemiddelde klant, voldoen ze niet van streek mensen. Tips om een klant die ongelukkig is, te verwerken zijn, zijn enigszins anders, hoewel de eerste twee dingen die een persoon zou moeten doen bij het hanteren van een dergelijke klant, beleefd zijn en heel aandachtig luisteren. Het is algemeen bekend dat de overstuurde klant over het probleem van de kwestie wil worden gehoord, en elke show van onverschilligheid kan de woede van de persoon escaleren.
Waar mogelijk is de beste tip om een overstuurde klant af te handelen om de klacht te verhelpen. Winkels met royaal retourbeleid kunnen eenvoudig aan aanbieden STErts krediet of een uitwisseling als defecte merchandise is gekocht, of service -industrieën kunnen de verkoop of aanbieden van aanvullende diensten aanbieden als mensen niet tevreden zijn met kwaliteit. Niet alle bedrijven hebben dit beleid, hoewel is aangetoond dat bedrijven die vaak reputatie krijgen voor uitstekende klantenservice. Sommige werknemers worden beperkt door minder genereus beleid of de klant heeft mogelijk niet de benodigde items (zoals bonnen) die een klacht mogelijk maken.
Als het beleid streng is, is het vooral belangrijk dat de persoon die een klant probeert aan te pakken geen beloften te doen die niet kunnen worden nagekomen. In plaats daarvan, na het horen van de klacht van de klant en het voorzichtig hebben vermeld, moeten werknemers overwegen om iemand met meer autoriteit te bellen, zoals een manager. In de meeste verkoop- en dienstverlenende industrie is dit een verwacht onderdeel van de taak van de manager. Managers kunnen ook een grotere bevoegdheid hebben om de regels te negeren, als ze geloven dat klanten een legitieme klacht hebben.
Goede klantenservice maakt de klant zich gewaardeerd en belangrijk. Onverschilligheid of slechte manieren van werknemers creëren deze indruk niet. Alle werknemers moeten worden getraind hoe klanten zich welkom kunnen laten voelen en bijgewoond zijn, en training moet manieren omvatten om een klant te behandelen die ongelukkig is.