Hva er de beste tipsene for å håndtere en kunde?
Tips for å håndtere en kunde er vanligvis delt inn i å håndtere den gjennomsnittlige kunden og hvordan de skal håndtere de kundene som er misfornøyde. De to områdene har lignende røtter, siden begge dikterer at de som samhandler med kunder er svært høflige og nådige, selv når en kunde ikke er det. De har også lignende mål, som er å gjøre det beste for å være sikker på at en kunde føler seg fornøyd av butikken eller tjenesten. Det er sannsynligvis ikke mulig å tilfredsstille alle kunder, og det er spesielt vanskelig å hjelpe de med klager.
Det er mye lettere å tilfredsstille kunder som ikke er opprørte. Folk som samhandler direkte med kunder, kan øke større tilfredshet ved å lytte til hva kundene ønsker og trenger, være høflige, ved ikke å bruke påtrengende salgstaktikker, og ved å prøve å legge til ekstra blomstrer som legger vekt på kundebehandling.
En ekstra blomstring, som en metode for å håndtere en kunde, trenger ikke å være tidkrevende. Det kan være så enkelt som å sjekke noen iEt innredningsrom for å spørre om hun trenger andre størrelser, eller tilbyr kald eller varm drikke for kunder som venter på at en tjeneste skal fullføres. Å levere dagligvarer til en bil, huske kundenes navn og være ærlig om grensene for enhver tjeneste eller varer er alle gode ting.
Mens gode manerer, etiske salgstaktikker og noen få ekstrautstyr er nyttige for den gjennomsnittlige kunden, tilfredsstiller de ikke opprørte folk. Tips for å håndtere en kunde som er ulykkelig er litt forskjellige, selv om de to første tingene en person bør gjøre når han håndterer en slik kunde, skal være høflig og lytte veldig nøye. Det er vanlig at den opprørte kunden ønsker å bli hørt om problemet, og ethvert show av likegyldighet kan eskalere personens sinne.
Når det er mulig, er det beste tipset for å håndtere en opprørt kunde å rette opp klagen. Butikker med sjenerøs returpolitikk kan ganske enkelt tilby STOre -kreditt eller en utveksling hvis det er kjøpt feil varer, eller serviceindustrien kan redusere salget eller tilby komplementære tjenester hvis folk ikke er fornøyde med kvaliteten. Ikke alle virksomheter har disse retningslinjene, selv om det er vist at selskaper som ofte får rykte for utmerket kundeservice. Noen ansatte er begrenset av mindre sjenerøse retningslinjer, eller kunden har kanskje ikke de nødvendige varene (som kvitteringer) som gjør å rette opp en klage mulig.
Hvis retningslinjene er strenge, er det spesielt viktig at personen som prøver å håndtere en kunde ikke gir noen løfter som ikke kan holdes. I stedet, etter å ha hørt kundens klage og forsiktig med politikk, bør ansatte vurdere å ringe til noen med større autoritet, som en leder. I de fleste salgs- og serviceindustrier er dette en forventet del av lederens jobb. Ledere kan også ha større myndighet til å overstyre regler, hvis de mener kundene har en legitim klage.
God kundeservice gjør at kunden føler seg verdsatt og viktig. Likegyldighet eller dårlig oppførsel fra ansatte skaper ikke dette inntrykket. Alle ansatte bør få opplæring i hvordan de skal få kundene til å føle seg velkomne og ivareta, og opplæring skal omfatte måter å håndtere en kunde som er ulykkelig.