Quali sono i pro e i contro dell'outsourcing offshore?

Il concetto di outsourcing offshore è uno che causa molte controversie tra persone diverse. Alcuni ritengono che questo approccio al fare affari sia estremamente conveniente e persino essenziale per mantenere a galla un'azienda. Altri si oppongono all'outsourcing offshore, rilevando il flusso di lavoro verso sedi internazionali e altri fattori che a volte portano a problemi con la fornitura di un servizio clienti di qualità. Esistono infatti numerosi pro e contro che un'azienda dovrebbe valutare prima di decidere di esternalizzare una o più funzioni a una sede internazionale.

I sostenitori dell'outsourcing offshore indicano spesso che una grande quantità di denaro può essere risparmiata con questo metodo. Ciò è particolarmente vero con le situazioni di produzione che consentono di produrre beni a costi inferiori, a causa di imposte e regolamenti meno rigorosi che si applicano in alcuni paesi. Allo stesso tempo, il processo consente di beneficiare di minori costi di manodopera e della capacità di rinunciare a pacchetti di indennità estesi che sarebbero necessari in una situazione di produzione interna. Costi di produzione più bassi significano che è possibile produrre ogni bene finito con meno soldi, rendendo più facile vendere quei prodotti a prezzi competitivi sul mercato. Di conseguenza, la società che utilizza l'outsourcing offshore per la produzione di beni beneficerà di un margine di profitto più elevato.

Ci sono anche vantaggi nell'usare l'outsourcing offshore per altre funzioni. Ad esempio, il servizio clienti e il supporto possono essere facilmente forniti utilizzando professionisti situati in una sede internazionale. L'outsourcing IT offshore è anche una possibilità, che consente alle aziende di avvalersi dell'esperienza dell'Information Technology a un costo inferiore. Altri compiti essenziali nelle operazioni aziendali possono anche essere esternalizzati in una sede internazionale e accessibili da remoto, incluso il supporto di segreteria, risparmiando all'azienda una grande quantità di denaro.

Mentre ci sono una serie di vantaggi nell'outsourcing offshore, ci sono anche alcuni potenziali svantaggi. Ciò è particolarmente vero quando le barriere linguistiche o culturali complicano il processo di comunicazione. Ad esempio, i clienti che cercano assistenza e supporto tramite una linea di assistenza clienti e non sono in grado di comprendere le risposte del personale di supporto rischiano di sentirsi frustrati e di smettere di fare affari con l'azienda. Le preoccupazioni sull'impatto di questo tipo di esternalizzazione sulla capacità di una nazione di produrre efficacemente i propri beni internamente hanno anche portato a un contraccolpo in settori specifici che creano scarse relazioni pubbliche per le aziende che scelgono queste soluzioni. Poiché le percezioni del pubblico possono influenzare le vendite, molte aziende valutano i benefici dell'outsourcing offshore con il potenziale danno alla loro reputazione e ai loro profitti prima di scegliere quali funzioni esternalizzare e quali continuare a gestire a livello nazionale.