Was sind die Vor- und Nachteile von Offshore-Outsourcing?

Das Konzept des Offshore-Outsourcings ist bei verschiedenen Personen sehr umstritten. Einige halten diesen Ansatz für äußerst kostengünstig und sogar für unerlässlich, um ein Unternehmen am Leben zu erhalten. Andere lehnen Offshore-Outsourcing ab, indem sie den Fluss von Arbeitsplätzen an internationale Standorte und andere Faktoren bemerken, die manchmal zu Problemen mit der Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes führen. Es gibt in der Tat eine Reihe von Vor- und Nachteilen, die ein Unternehmen abwägen sollte, bevor es sich entscheidet, eine oder mehrere Funktionen an einen internationalen Standort auszulagern.

Befürworter von Offshore-Outsourcing weisen häufig darauf hin, dass mit dieser Methode viel Geld gespart werden kann. Dies gilt insbesondere für Herstellungssituationen, die es aufgrund weniger strenger Steuern und Vorschriften in einigen Ländern ermöglichen, Waren zu geringeren Kosten herzustellen. Gleichzeitig ermöglicht es das Verfahren, von niedrigeren Arbeitskosten zu profitieren und auf umfangreiche Leistungspakete zu verzichten, die in einer inländischen Produktionssituation erforderlich wären. Niedrigere Produktionskosten bedeuten, dass es möglich ist, jedes fertige Produkt für weniger Geld herzustellen, wodurch es einfacher wird, diese Waren auf dem Markt zu wettbewerbsfähigen Preisen zu verkaufen. Infolgedessen kann das Unternehmen, das Offshore-Outsourcing für die Herstellung von Waren einsetzt, eine höhere Gewinnspanne erzielen.

Offshore-Outsourcing bietet auch Vorteile für andere Funktionen. Beispielsweise können Kundendienst und Support problemlos von Fachleuten an einem internationalen Standort erbracht werden. Offshore-IT-Outsourcing ist ebenfalls eine Möglichkeit, mit der Unternehmen das Know-how der Informationstechnologie zu geringeren Kosten nutzen können. Andere wichtige Aufgaben im Geschäftsbetrieb können auch an einen internationalen Standort ausgelagert und von einem entfernten Standort aus abgerufen werden, einschließlich der Unterstützung der Sachbearbeiter, wodurch dem Unternehmen viel Geld gespart wird.

Offshore-Outsourcing bietet zwar eine Reihe von Vorteilen, birgt jedoch auch einige potenzielle Nachteile. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sprach- oder Kulturbarrieren den Kommunikationsprozess erschweren. Zum Beispiel werden Kunden, die über eine Kundendienstleitung nach Service und Support suchen und die Antworten des Support-Personals nicht verstehen können, wahrscheinlich frustriert und hören auf, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen. Die Besorgnis über die Auswirkungen dieser Art des Outsourcings auf die Fähigkeit eines Landes, seine eigenen Waren effektiv intern zu produzieren, hat auch in bestimmten Branchen zu einer gewissen Gegenreaktion geführt, die für Unternehmen, die sich für diese Lösungen entscheiden, zu einer schlechten Öffentlichkeitsarbeit führt. Da öffentliche Wahrnehmungen den Umsatz beeinflussen können, wägen viele Unternehmen die Vorteile des Offshore-Outsourcings mit dem potenziellen Schaden für ihren Ruf und ihr Geschäftsergebnis ab, bevor sie entscheiden, welche Funktionen ausgelagert und welche im Inland weiter verwaltet werden sollen.