Quais são os prós e contras da terceirização offshore?
O conceito de terceirização offshore é aquele que causa muita controvérsia entre pessoas diferentes. Alguns acham essa abordagem para fazer negócios extremamente eficazes e até essenciais para manter uma empresa à tona. Outros se opõem à terceirização offshore, observando o fluxo de empregos para locais internacionais e outros fatores que às vezes levam a problemas com o fornecimento de atendimento ao cliente de qualidade. De fato, existem vários prós e contras que uma empresa deve pesar antes de tomar a decisão de terceirizar uma ou mais funções para um local internacional.
Os proponentes da terceirização offshore geralmente apontam para o fato de que uma grande parte do dinheiro pode ser salva usando esse método. Isso é especialmente verdadeiro nas situações de fabricação que possibilitam a produção de mercadorias a custos mais baixos, devido a impostos e regulamentos menos rigorosos que se aplicam em alguns países. Ao mesmo tempo, o processo permite se beneficiar de custos de mão -de -obra e da capacidade de renunciar a extensõesive pacotes de benefícios que seriam necessários em uma situação de produção doméstica. Custos de produção mais baixos significam que é possível produzir cada bom acabado por menos dinheiro, facilitando a venda desses produtos por preços competitivos no mercado. Como resultado, a empresa que usa terceirização offshore para a fabricação de mercadorias para desfrutar de uma margem de lucro mais alta.
Também há benefícios no uso da terceirização offshore para outras funções. Por exemplo, o atendimento ao cliente e o suporte podem ser facilmente fornecidos usando profissionais localizados em um local internacional. A terceirização offshore de TI também é uma possibilidade, permitindo que as empresas usem a experiência em tecnologia da informação a um custo menor. Outras tarefas essenciais na operação comercial também podem ser terceirizadas em um local internacional e acessadas remotamente, incluindo apoio clerical, economizando muito dinheiro à empresa.
Embora existam várias vantagens na terceirização offshore, também existem algumas desvantagens em potencial. Esse é especialmente o caso quando as barreiras de linguagem ou cultura complicam o processo de comunicação. Por exemplo, os clientes que buscam serviço e suporte por meio de uma linha de atendimento ao cliente e não conseguem entender as respostas do pessoal de suporte provavelmente ficarão frustradas e deixarão de fazer negócios com a empresa. As preocupações com o impacto desse tipo de terceirização na capacidade de uma nação produzirem efetivamente seus próprios bens internamente também levaram a alguma reação em indústrias específicas que criam relações públicas ruins para empresas que escolhem essas soluções. Como as percepções do público podem afetar as vendas, muitas empresas pesam os benefícios da terceirização offshore com os danos potenciais à sua reputação e seus resultados antes de escolher quais funções terceirizam e quais continuam gerenciando internamente.