Quais são os prós e contras da terceirização offshore?

O conceito de terceirização offshore é aquele que causa muita controvérsia entre pessoas diferentes. Alguns acham essa abordagem de fazer negócios extremamente econômica e até essencial para manter a empresa à tona. Outros se opõem à terceirização no exterior, observando o fluxo de empregos para locais internacionais e outros fatores que às vezes levam a problemas no fornecimento de um serviço de qualidade ao cliente. De fato, existem vários prós e contras que uma empresa deve considerar antes de tomar a decisão de terceirizar uma ou mais funções para um local internacional.

Os proponentes da terceirização offshore geralmente apontam para o fato de que uma grande quantidade de dinheiro pode ser economizada usando esse método. Isto é especialmente verdade em situações de fabricação que possibilitam produzir mercadorias a custos mais baixos, devido a impostos e regulamentos menos rigorosos que se aplicam em alguns países. Ao mesmo tempo, o processo possibilita o benefício de custos trabalhistas mais baixos e a capacidade de renunciar a extensos pacotes de benefícios que seriam necessários em uma situação de produção doméstica. Custos de produção mais baixos significam que é possível produzir cada produto acabado por menos dinheiro, facilitando a venda desses produtos a preços competitivos no mercado. Como resultado, a empresa que utiliza a terceirização de mão-de-obra estrangeira para a fabricação de mercadorias deve obter uma margem de lucro mais alta.

Também há benefícios em usar a terceirização offshore para outras funções. Por exemplo, o atendimento e o suporte ao cliente podem ser fornecidos facilmente usando profissionais localizados em um local internacional. A terceirização de TI offshore também é uma possibilidade, permitindo que as empresas utilizem o conhecimento em tecnologia da informação a um custo menor. Outras tarefas essenciais na operação de negócios também podem ser terceirizadas para um local internacional e acessadas remotamente, incluindo suporte administrativo, economizando muito dinheiro à empresa.

Embora existam várias vantagens na terceirização offshore, também existem algumas desvantagens em potencial. Este é especialmente o caso quando barreiras de idioma ou cultura complicam o processo de comunicação. Por exemplo, os clientes que procuram serviço e suporte por meio de uma linha de atendimento ao cliente e não conseguem entender as respostas da equipe de suporte provavelmente ficam frustrados e deixam de fazer negócios com a empresa. As preocupações com o impacto desse tipo de terceirização na capacidade de uma nação produzir efetivamente seus próprios produtos internamente também levaram a uma reação negativa em setores específicos que criam relações públicas precárias para as empresas que escolhem essas soluções. Como as percepções do público podem afetar as vendas, muitas empresas avaliam os benefícios da terceirização offshore com os possíveis danos à reputação e aos resultados financeiros antes de escolher quais funções terceirizar e quais continuar gerenciando internamente.